Demora para entregar aparelho em manutenção
Resolvido
São Paulo - SP
23/05/2025 às 22:04
ID: 217874775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixei meu celular no dia 06/05/2025.
Na autorizada Samsung
(LS COMERCIO E SERVICOS LTDA) de santana.
E a manutenção era de uma semana.
Passou uma semana não me ligaram , aí resolvi ligar o aparelho já estava arrumado . Só q me falaram q eu não poderia buscá-lo pq a Samsung teria q liberar e qnd liberasse me ligariam p ir buscar e até hoje dia 23/05/2025 não me ligaram.
Mas eu ligo todos os dias e dissem a mesma coisa q a Samsung não liberou ainda sendo q o celular já está pronto
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 10:07
Prezada Sra. Maria Inez, bom dia!
Em primeiro lugar pedimos desculpas pelo atraso no reparo. Houve atraso na chegada das peças junto ao Fabricante e por duas vezes, veio com defeito, sendo necessário uma nova solicitação. No processo de finalização, também tivemos problemas na liberação sistêmica, demandando ainda mais tempo. O aparelho ficou pronto hoje e está disponível para retirada. Mais uma vez, reiteramos o noso pedido de desculpas.
Atenciosamente,
LS Comércio e Serviços Ltda
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 12:41
Estou dando uma nota pq a pessoa q me atendeu Fernanda foi muito atenciosa , pois ligava todos os dias e pelo menos nessa parte ela era educada e me tratava muito bem . Agora com relação do produto está pronto e a Samsung demorar na entrega é uma vergonha ....
Mas pelo menos agora meu aparelho já está comigo .
Obrigada Fernanda pelo atendimento prestado ....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10