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Campo Grande - MS

06/11/2024 às 13:15

ID: 201379765

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Informo que tenho um tablet S7 FE há 3 anos e há aproximadamente 4 meses começou a apresentar falhas intermitentes no uso da caneta. No início, as falhas apareciam um dia e no dia seguinte a caneta já funcionava normalmente. Depois as falhas ficavam mais recorrentes e intensas e aconteciam mais de uma vez no dia a ponto de eu precisar parar de usar o tablet e aguardar um pouco pra usar novamente com um funcionamento adequado. As minhas anotações estavam ficando cada vez mais borradas, com formas ruins e com traços que eu não fazia em razão de falhas no uso da caneta. As falhas com o tempo foram ficando cada vez mais intensas e duradouras. Nas últimas três semanas, as falhas impossibilitaram o uso do tablet com a caneta, porque as falhas passaram a ser acompanhadas de travamento da tela quando eu insistia em continuar usando a caneta apesar das falhas e por vezes o tablet reiniciava sozinho. Testei minha caneta no tablet de um amigo e ela funcionou normalmente no tablet dele por um bom tempo. Depois testei a caneta dele no meu tablet e, apesar de a caneta dele estar ótima, no meu tablet ela não funcionou. Tive certeza que não era problema da caneta (S Pen). Passei a usar o tablet apenas com o dedo e com o teclado e também a ativar o desenho com o dedo no notes para que pudesse ainda assim ter uma forma de usar o recurso de escrever com minha letra mantendo o bloqueio de zoom. Dessa forma, sem usar a caneta, o tablet funciona normalmente, sem travar. Por vezes eu ainda tento usar a caneta, e ela por um ou dois minutos funciona bem e em seguida já não funciona direito, ou por vezes desde o início da tentativa de uso da caneta ela já não funciona bem e logo depois trava o tablet. Então, nas poucas vezes que ela funciona, ela funciona mal e logo depois ela para totalmente de funcionar ou trava o tablet. Levei na Assistência Técnica no bairro de Santana em São Paulo e expliquei tudo, inclusive o tablet travou com a atendende ao fazer os testes do uso da caneta. Expliquei que já tinha formatado o tablet (restaurei para configurações padrão de fábrica) para descartar a possibilidade de que algum aplicativo estivesse atrapalhando o funcionamento da caneta, mas não resolveu. Expliquei também que procurei na internet o motivo do erro, que vi em alguns fóruns reclamações idênticas as minhas e que ninguém tinha conseguido resolver o problema. No fórum diziam que tentaram desinstalar o recurso de controle suspenso da S Pen e que em um caso parece ter resolvido, mas a pessoa que deu essa informação não relatou mais nada que pudesse ratificar que resolveu. Também tentei isso (apesar de a opçãopço desinstalar não ter aparecido pra mim, tentei pela opção forçar parada, e não resolveu. A antendente fez anotações e disse que em até 24h eu teria um orçamento da loja. Reforcei que achava que era um problema de software e aguardei o orçamento. Após 24 horas, como não tinham me informado nada, liguei na loja e me disseram para eu aguardar um pouco mais. No fim do dia me mandaram mensagem dizendo que não acharam o problema que eu relatei, me cobrando por um serviço padrão que fariam e que custaria R$ *******,00. Contestei, pois não queria que fizessem algo que não resolveria o problema, e pedi que verificassem melhor (provavelmente a caneta estava nos 1 a 2 min de bom funcionamento). Então, no dia seguinte, me mandaram mensagem com novo orçamento mantendo o serviço padrão e incluindo um painel touch que precisaria ser trocado no valor de R$ *******,00, totalizando assim um orçamento de R$ *******,00. Fiquei desapontada, pois tenho certeza que o touch não tem problemas, pois escrevo com o dedo, e escrevo muito sem travar com o dedo. O problema é a interface com a caneta, algum problema de software que a Samsung não sabe resolver. Não me sinto segura de trocar o painel touch de jeito nenhum. Estou vendo todo dia o touch funcionar perfeitamente com o dedo. E minha caneta não tem problemas. Por favor, gostaria que a Samsung se responsabilizasse por um problema que está atrapalhando o uso do usuário, seja solucionando o problema ou dando um novo aparelho para o usuário. Tive problemas com minha TV e foi reposta uma vez ainda dentro da garantia e outra vez fora da garantia pelo mesmo problema que é do modelo. Não é problema derivado do uso. O compromisso com o cliente também precisa acontecer nesse caso do problema verificado no tablet.