Samsung - Fone de Ouvido Galaxy Buds 2 - garantia não cobre cera de ouvido

Question

Dei ao meu filho um fone de ouvido da Samsung Galaxy Buds 2 e com 8 meses ele parou de funcionar.
Levei na assistência técnica LS Comercio e Serviços Ltda - Assistência Técnica Autorizada Samsung e o laudo foi o seguinte:

ANÁLISE TÉCNICA INICIAL VERIFICOU QUE O PRODUTO APRESENTA SEM SOM E BAIXO VOLUME DE SOM DEVIDO À CERA DO OUVIDO (DETRITOS). - COM O TEMPO, DETRITOS (CERA DO OUVIDO) PODEM SE ACUMULAR NA TELA DE PROTEÇÃO, O QUE
PODE INTERFERIR NA QUALIDADE DE SOM, AFETANDO ALGUMAS FUNÇÕES DO DISPOSITIVO.
REPARO NÃO COBERTO PELA GARANTIA

Se o produto é um fone de ouvido e todo ouvido tem cera (é normal ter) como é possível ter um fone sem que a cera prejudique o produto?
Se tivesse caído na água seria totalmente compreensível porque não é a prova de água, mas usando na orelha entendo que é normal o produto ter contato com cera de ouvido.

Outro ponto de indignação é por que está fora da garantia se o fone não tem nem 1 ano de uso?

Accepted Answer

Sra. Eliana, bom dia!

Entendemos a sua indignação, mas como Serviço Autorizado da Marca, seguimos as condições e diretrizes por ela determinada. Este dano não é coberto pela garantia conforme parecer técnico na Service Request:*******. Abrimos uma notificação de reclamação diretamente ao Fabricante, solicitando exceção neste atendimento, vamos aguardar a resposta.

Atenciosamente,
LS Comércio e Serviços Ltda.

Samsung - Fone de Ouvido Galaxy Buds 2 - garantia não cobre cera de ouvido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor