Televisão com defeito de fabrica e estão alegando outro defeito

Question

Deixei a minha Televisão modelo UN50TU800GXZD na empresa LS Comercio, autorizada da Samsung localizada no endereço Rua Duarte de Azevedo *******, Santana. No ato da entrega fui informada que o conserto não teria custo, mesmo fora da garantia, haja vista que foi um lote com defeito que a Samsung não estava cobrando para consertar. No momento que fui fazer a ficha para deixar a televisão, a atendente insistiu para que eu pegasse o voucher de R$*******,00 (hum mil reais), falei que não. O orçamento do conserto era para ter sido enviado na data de 24/05/*******, mas não recebi. Devido a demora, enviei uma mensagem no whatsapp*******, perguntando se já tinham um parecer e qual a previsão para a entrega. Me enviaram um  orçamento de R$*******,00, alegando que a placa principal está com defeito. Sendo que o defeito apresentado, era somente a tela, mesmo defeito apresentado nas reclamações do lote defeituoso e informado pela própria Samsung. Perguntei do voucher, me falaram que teria que ir até a autorizada para assinar. Ok, sair mais cedo do serviço para chegar a tempo, ao fazer a minha ficha a atendente me informou que devido ao horário, não daria tempo de imprimir o voucher. Me falaram que o time de venda entraria em contato. Questionei o motivo do time de venda entrar em contato. Já que o voucher, era para ser usado no site da Samsung. A mesma me informou, que não, que o voucher é para fazer a compra de TV no site online deles, ou seja, acredito que  são televisões recondicionadas. Já que se trata de uma empresa de reparos técnicos, não é uma loja Oficial da  Samsung. Perguntei da retirada da minha Televisão sem o reparo, fui informada que tenho que pagar uma taxa de R$50,00. Questiono a confiabilidade deste local. Com tantas informações desencontradas. O que tenho de garantia? Já que ela não sairá do conserto funcionando. Venho por meio desta, solicitar que meu direito como cliente seja atendido pelo código de defesa do consumidor. Quero a retirada da TV, com a peça defeituosa da Samsung trocada, e com a garantia de que nenhuma outra peça tenha sido alterada, ou seja, com lado técnico, incluindo fotos da parte interna. A retirada sem custo, haja vista, que a própria Samsung já relatou o defeito e dar a garantia e a troca gratuita.

Accepted Answer

Prezada Juliana, boa tarde!

Como Autorizado da marca Samsung, todos os produtos que recebemos para reparo, independente de garantia ou fora de garantia, cumprimos às normas e diretrizes por ela estabelecido. Referente ao modelo de TV apresentado em nosso posto para manutenção, está contemplado reparo em cortesia, após avaliação técnica no que diz respeito à reclamação do defeito e as peças necessárias para o reparo. Para o reparo sem custo, está contemplado apenas o LCD, porém, faremos um pedido de cortesia junto ao Fabricante para também incluir sem custo a placa principal, mas a autorização dependerá do próprio fabricante. Não temos autonomia para a troca desta peça sem autorização.
No que se refere ao ofereciemento do ******* aos clientes sobre a possibilidade de adquirir um produto atual, com uma tecnologia e benefícios melhores do que modelos fabricados em *******/*******, mas fica a critério do próprio cliente sobre aceitar ou não. Os produtos não são recondicionados ou seminovos e são vendidos por meio de uma plataforma online do próprio fabricante que podem adquirir produtos novos dentro do próprio Centro de Serviços.

A taxa de análise e elaboração do laudo, somente é cobrada para produtos que são deixados para orçamento. Não é o caso. Por favor desconsiderar qualquer informação referente a este valor de R$ 50,00. O seu reparo será feito em cortesia, se o fabricante autorizar a troca da placa principal sem custo.

Atenciosamente,
LS Comércio e Serviços Ltda

Televisão com defeito de fabrica e estão alegando outro defeito

Resposta da empresa