LS Concursos: Falta de personalização, acompanhamento ineficiente e atendimento pós-venda inexistente

No dia 11 de setembro de ******* (quinta-feira), às 15h06, o futuro aluno entrou em contato com a professora orientadora da LS, via WhatsApp, buscando uma empresa de orientação de estudos para o concurso do TJRJ, prestes a sair.
A orientadora então fez algumas perguntas e o aluno repassou informações a seu respeito. Inclusive, já nesse primeiro contato, ele fez questionamentos quanto ao tempo necessário para aprovação, prevendo uma possível data de prova e questionando se teria possibilidades reais de ficar competitivo. A orientadora o instruiu sobre a inviabilidade de garantir a aprovação, já que essa depende do conhecimento prévio do aluno, sua constância nos estudos, velocidade de aprendizado, data de prova etc., mas que, diante da sua carga disponível para estudar diariamente (4h, conforme informado por ele), seria sim possível.
Após mais algumas trocas de mensagens com informações de estudos passadas pela orientadora, ela enviou um arquivo informativo da empresa, em PDF, com 11 páginas, que explica detalhadamente como funciona a orientação de estudos (análise e escolha dos materiais, planejamento detalhado, acompanhamento por parte da orientadora, relatórios de desempenho do aluno, contato com o professor orientador sendo esse ilimitado , planos e valores, além de, na página 9, constar respostas às dúvidas frequentes dos alunos, entre outras informações, com diversas imagens das telas do nosso site, para facilitar a compreensão). O documento citado é enviado aos alunos nesse primeiro contato, para que desde o início tenham conhecimento de como será o estudo com a empresa e sua orientadora. O futuro aluno informou que leria o conteúdo.
Diante da iminência do concurso, a orientadora da LS sugeriu que agendassem uma reunião por vídeo, ainda naquele dia, para que explicasse melhor como seria o acompanhamento nos estudos e já alinhar seu planejamento, se fosse o caso. O futuro aluno concordou.
Às 17h56 daquele dia (11 de setembro de *******) foi enviado o link do Meet para o início da reunião, que finalizou em torno das 18h48, totalizando 52 minutos de reunião. Nela foi, mais uma vez (além do PDF já enviado), detalhadamente passado ao aluno como é o planejamento de estudos na LS Concursos, as metas semanais, a carga horária, os materiais a serem utilizados, a necessidade de preenchimento dos seus resultados a cada tarefa estudada, no site da LS, revisões, o relatório de análise de desempenho do aluno feito por sua orientadora a cada 4 metas estudadas, diferenças entre o estudo do aluno iniciante e experiente, na metodologia LS, o contato direto com sua orientadora via WhatsApp para qualquer dúvida ou orientação necessária, formas de pagamento, forma de fazer adesão, preenchimento do perfil do aluno no site da LS, entre diversas outras informações.
Além disso, foi passado ao aluno, neste momento, orientações sobre como fazer resumos, informações sobre o concurso almejado e sugestão para aquisição do plano mensal a priori, para testar sua adaptação à metodologia LS e ao acompanhamento (o futuro aluno também relatou sua preferência por esse plano, no primeiro momento).
Ainda nessa reunião, o futuro aluno contou que um amigo o indicou àa LS (possivelmente ex-aluno nosso). Contou também sobre sua vida profissional pretérita (gerente comercial), sua opção pelos concursos atualmente, pretensões, tempo disponível para estudar, cidade, idade, vida pessoal (filho que mora com ele, por isso a necessidade de ficar no RJ), formações (Arquiteto, pós em Marketing) e, especialmente, foi conversado sobre seu nível nos estudos. Ele relatou que estava iniciando agora, sem conhecimento prévio e experiência nos estudos para concursos.
O futuro aluno agradeceu muito à orientadora por todas as orientações e afirmou que faria a adesão o quanto antes, pela necessidade de iniciarmos logo.
Finalizada a reunião (que, como dito, durou 52 minutos), a orientadora encaminhou ao aluno o link da LS para fazer a adesão e os links dos materiais a serem adquiridos (bem como print de tela, para fácil entendimento). O aluno afirmou que faria a adesão, as aquisições de materiais, bem como preencheria seu perfil na plataforma da LS (onde ele coloca diversas informações a seu respeito, entre elas se gosta ou não de determinada matéria, seu nível de conhecimento em cada matéria/assunto, seu desempenho médio e se estudou nos últimos 3 meses).
No dia seguinte (12 de setembro, sexta-feira), às 13h15, houve o próximo contato do aluno com sua orientadora. E às 14h33 ele informou sobre a realização da adesão e o pagamento. A orientadora encaminhou um cupom de 20% de desconto em um dos materiais a serem utilizados pelo aluno (TEC Concursos). O aluno informou, às 14h33, que havia preenchido suas informações na aba PERFIL da plataforma LS.
No mesmo minuto, diante de ter em mãos todas as informações necessárias para montar o planejamento de estudos do aluno, e da necessidade de início imediato (edital próximo de ser publicado), foi-lhe informado que seria montado seu planejamento de estudos com metas semanais ainda naquele dia, e que no próximo dia cedinho já teria a meta de estudos disponível para o aluno (ou seja, dia 13 de setembro, sábado).
Sua orientadora encaminhou um vídeo de mais de 20 minutos mostrando como é nosso site, as ferramentas, como localizar as metas e tarefas, como preencher as informações de desempenho, acesso aos relatórios e diversas outras informações importantes para o estudo, de forma detalhada (vídeo esse enviado frequentemente aos alunos, para que não reste dúvida quanto ao funcionamento do site, gravado por um dos nossos professores orientadores, filmando a tela).
O aluno agradeceu muito a sua orientadora, afirmando que ela tinha feito diferença nesse importante passo. Mais uma vez sua orientadora se colocou à disposição para todas as dúvidas que surgissem.
Seu planejamento foi feito manualmente pela sua orientadora no mesmo dia *******e dia *******á havia meta disponível para o estudo (conforme foi devidamente informado). Sobre as metas de estudos, foram inseridas as disciplinas de Português, Direito Administrativo, Direito Processual Penal, Direito Processual Civil e orientação para o estudo da parte discursiva (ou seja, as prováveis disciplinas que virão no concurso e cargo alvo TJRJ Técnico Judiciário). Conforme informação passada pelo próprio aluno, bem como preenchida no seu PERFIL no site da LS, ele estava iniciando os estudos, e diante disso, na metodologia LS, suas tarefas são completas para formação de base: indicação de teoria e páginas, baterias de questões prontas, legislação e artigos a serem lidos, revisões etc. Além disso, o aluno disse ter 28h semanais disponíveis para estudar (por isso sua meta de estudos foi elaborada com 14 tarefas cada tarefa em média o aluno demora 2h para estudar). Ou seja, todo o planejamento de estudos do aluno foi devidamente personalizado e elaborado por sua orientadora considerando as matérias, a carga horária disponível e o nível do aluno (podendo sofrer adaptações conforme a necessidade, também informado a ele).
No dia 16 de setembro (terça-feira), às 8h19, o aluno entrou em contato com sua orientadora com diversas dúvidas referentes a materiais extras, erro de digitação na meta, sugestão de ordenação das tarefas, contagem do tempo, versões simplificadas e originais dos materiais, matérias do cursinho, etc. Às 9h38 sua orientadora respondeu a todas as dúvidas do aluno, bem como esclareceu que o erro apontado era apenas de digitação, e não material (ou seja, não tem relevância a tarefa fala em 3 materiais, quando na verdade são 2). Mas, apesar disso, orientou o aluno a reportar o erro na plataforma da LS, pois com isso o especialista daquela matéria faria a correção do erro de digitação. Entretanto, o aluno alegou não saber fazer isso na plataforma.
Sua orientadora pacientemente o instruiu, por meio de explicações e diversos prints de tela, a localizar no site o local para isso e às 10h31 o aluno confirmou que finalmente havia entendido o caminho. Diante da demora, o aluno fez uma crítica em relação à empresa, pois julgou todas as instruções dadas PDF informativo inicial, reunião por vídeo com a orientadora, vídeo filmando a tela do site e informações diretas da sua orientadora insuficientes para quem está iniciando, havendo a necessidade de um repasse online com o novo aluno.
Educadamente, sua orientadora o informou que até então não tínhamos sentido necessidade disso, pois não estávamos tendo problemas com o acesso ao site, mas que, mais uma vez, se colocava à disposição do aluno para explicar o que fosse preciso.
O aluno mandou uma mensagem, já claramente sem paciência, dizendo, entre outras coisas, que devíamos aceitar a crítica. Sua orientadora informou que passaria sim sua crítica à coordenação, que está sempre disposta a melhorar (e assim ela o fez, no mesmo dia, às 11h39). Entretanto, o repasse foi feito à coordenação a título de conhecimento da crítica feita/sugestão futura, e como o aluno já havia compreendido o funcionamento do site conforme ele mesmo informou a coordenação considerou o apontado, mas não julgou necessário o contato direto com o aluno, afinal, aparentemente estava tudo compreendido naquele momento).
Mais uma vez, a orientadora perguntou ao aluno se ele havia compreendido, e ele respondeu: sim, obrigado, e mandou mais uma dúvida devidamente respondida, e outras às 12h26, também respondidas em seguida. No dia 17 de setembro (quarta-feira) o aluno trouxe mais algumas questões, quanto à dificuldade em matérias e material, que foram imediatamente respondidas.
No dia 24 de setembro (quarta-feira, às 9h28, uma semana após o último contato) sua orientadora mandou mensagem para conferir se o aluno estava seguindo os estudos e se tinha alguma dúvida (conduta tí[Editado pelo Reclame Aqui] da LS - contato frequente com os alunos). Ele então a informou que não estava estudando pela LS, que não viu valor na plataforma da empresa. Sua orientadora lhe explicou então que a metodologia LS era muito validada, com diversos alunos aprovados e, mais uma vez, colocou-se à disposição do aluno para ajudá-lo no que fosse preciso, já que era normal sentir dúvidas no início, ao mexer no site.
Mais uma vez o aluno mostrou-se alterado e fez críticas pesadas como: a plataforma foi jogada, como mera assinatura de acesso a um portal, meta entregue com erro, típico de produto de prateleira etc., e que por ter feito a assinatura mensal não precisaria cancelar para sair da empresa. Sua orientadora explicou que precisava informar a saída ao e-mail do financeiro para não ser cobrado no próximo mês, lamentou por ele não ter se adaptado e afirmou que esperava ter feito, da parte dela, todo o possível para ajudá-lo. Além disso, ela informou que passaria os apontamentos à coordenação mais uma vez e desejou sucesso ao aluno (às 10h43).
Por último, o aluno alegou que a coordenação da LS não parecia empenhada em prestar assessoria ao cliente, por não ter feito contato com ele, que tinha jogado dinheiro fora, entre outras coisas. Sua orientadora disse compreender o aluno e pediu desculpas pela equipe por ele não ter tido retorno, porém explicou que, embora tivesse transmitido a crítica, contou ao time que já o havia instruído quanto à plataforma, e que possivelmente eles não entraram em contato por não julgar necessário (o aluno sinalizou ter entendido o funcionamento), mas que, de qualquer forma, ficavam as desculpas.
Disse também ficar decepcionada quando o aluno saía da empresa antes de passar nos concursos e, mais uma vez, o desejou sucesso. Por fim, ela ainda perguntou se tinha passado de 7 dias do pagamento, pois ia sugerir o estorno, se estivesse no prazo. O aluno não mais respondeu a mensagem.

Ressaltamos que a LS respeita seus alunos, questionamentos e sugestões. Que nossos profissionais são devidamente treinados para o contato diário e direto com os alunos, sanando dúvidas, passando orientações e dicas, e que, em relação ao site, embora intuitivo para se mexer, mandamos informativo, vídeos, além da reunião por vídeo com o orientador e a possibilidade de tirar dúvidas de forma direta, via WhatsApp, imediatamente com o profissional, sendo tudo amplamente elogiado pelos demais alunos.

São milhares os alunos LS aprovados nos maiores concursos do Brasil. Inclusive, para esse mesmo concurso temos cerca de 90 alunos neste momento, ressaltando a qualidade do trabalho da empresa, bem como dos seus colaboradores.
Seguem alguns feedbacks do nosso trabalho:
Kalyane A. Lara, sua consultoria é simplesmente maravilhosa! Estou amando ter assinado o LS e o seu acompanhamento, com a sua atenção constante, é um diferencial que realmente faz a diferença. Ter você como mentora tem sido uma experiência incrível.

Michele F. Nossa, como seu trabalho é diferenciado. Além do espetacular planejamento da LS, ter sua orientação individualizada é um ouro .

Nataly B. Larinhaaa, só passando pra falar que desde que comecei com você e com a LS tenho evoluído muito! Lembro quando começamos e eu estava me matando de estudar sem direcionamento algum, fazendo horas e horas de estudo e não fixando nada! Agradeço muito, muito por ter encontrado vocês!

Gabriel da S. Obrigado, prof, pela sugestão. Queria mesmo era te agradecer por me fazer enxergar o nível de estudos que eu preciso alcançar e por estar sempre tirando o meu melhor. Eu evoluí demais! Como te falei antes, acho que nunca estudei tanto na minha vida. E, sinceramente, com toda a sua programação, seus materiais e o LS, tudo fez uma diferença gigantesca, porque, se não fosse isso, neste momento eu estaria completamente perdido.
Sei que ainda tenho muito a melhorar, mas sinto que avancei o equivalente a cinco anos de estudo (acho que era o tempo que eu levaria para chegar nesse ritmo sozinho). E pensar que comecei no LS em maio e depois escolhi você como mentora em julho, se não me engano foi uma das melhores decisões da minha vida.
Te agradeço demais, prof. De verdade.
Todos esses feedbacks (e muitos outros) podem ser conferidos em nossas redes sociais.
Por fim, a empresa permanece à disposição para indicar outro professor orientador, a fim de realizar eventual realinhamento por videoconferência, caso o cliente entenda necessário e deseje retornar.

Aqui, na LS, o aluno jamais será apenas um número.

Att. Coordenação LS Concursos