Cobram entrega e não garantem o prazo
Não resolvido
Virgem da Lapa - MG
22/11/2024 às 17:38
ID: 202657945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma banheira , paguei o frete de 70 reais, me pediram 07 dias . Comprei no dia 06 de novembro e hoje dia 22 e ainda não chegou. Só inventa desculpas . Se não tem um prazo correto não deveriam estipular . E pelo jeito a empresa pouco se importa com o atraso, já que o pagamento já foi feito , para eles é bem cômodo né . Não indico essa empresa . Gostaria de já ter recebido pois era para presente e a data inclusive já passou. Me sinto enganada , uma pena ter caído neste [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 17:56
Boa tarde, Beatriz!
Aqui é o Lucas, da LS DECOR, e gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega da sua banheira.
Entendemos plenamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um presente cuja data já passou, e lamentamos profundamente não termos correspondido à sua expectativa.
Gostaríamos de esclarecer os fatos para evitar qualquer mal-entendido. Sabemos que a senhora mencionou ter se sentido enganada e usado o termo [Editado pelo Reclame Aqui], mas gostaríamos de reforçar que não houve, em hipótese alguma, má-fé por nossa parte. Temos acompanhado o envio do pedido e confiamos nos prazos informados pela transportadora parceira, que infelizmente não foram cumpridos devido a imprevistos no processo de entrega.
O pedido foi realizado no dia 06/11/******* e despachado no dia 07/11/******* pela transportadora ALFA TRANSPORTES.
A transportadora informou um prazo de 5 dias úteis e nos explicou que sua cidade é atendida apenas às quartas-feiras.
A ******* à filial da sua região no dia 14/11/*******, na Quinta-Feira. E, como as entregas são realizadas nas Quartas-Feiras, ficou programada para o dia 20/11/*******. Mas, devido ao feriado nacional (Dia da Consciência Negra), a entrega não foi realizada na data prevista.
A transportadora reprogramou a entrega para a próxima quarta-feira, 27/11/*******.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e informar que estamos monitorando diretamente com a transportadora para garantir que o produto chegue até a senhora na data informada. Sentimos muito pelo impacto causado, especialmente por ser um presente, e entendemos o quanto isso pode ser frustrante.
Atenciosamente,
Equipe LS DECOR
Consideração final do consumidor
22/11/2024 às 22:54
Péssimos, sem compromisso com cliente .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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