Devolução cadeiras
Resolvido
Fortaleza - CE
29/08/2024 às 09:05
ID: 196245031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei as cadeiras em 29/07/******* e recebi no dia 25/08/*******, montei as cadeiras em 27/08/******* depois que pude ver a péssima qualidade. Entrei em contato com a central falei com o Sr Wellington informei da desistência conforme CDC e o mesmo transferiu para Lucas do pós venda. Estou no aguardo das instruções para devolução dos produtos e não tive mais retorno dos mesmos. Estou relatando aqui no Reclame Aqui para me resguardar e alertar da péssima qualidade das cadeiras.
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 13:25
Boa tarde, Sr. Francisco.
Espero que esteja bem. Aqui é o Lucas, da LS DECOR.
Estou entrando em contato para informar que estamos dando prosseguimento ao seu caso tanto pelo WhatsApp quanto por esta plataforma.
Conforme nossa mensagem de 26/08/*******, a coleta e o estorno parcial seriam realizados apenas para 2 cadeiras modelo Diretor. No entanto, hoje soubemos que o senhor também deseja devolver uma cadeira modelo Presidente, completando assim o pedido.
Estamos tratando sua solicitação com a máxima prioridade e providenciando a coleta o mais rapidamente possível. Devido ao nosso sistema de cotação e ao fato de que nem todas as transportadoras aceitam logística reversa para mercadorias que não foram enviadas originalmente por elas, precisamos de um tempo adicional para finalizar o processo.
Assim que a cotação e a solicitação de coleta forem concluídas, a transportadora agendará a coleta.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Lucas
LS DECOR
Réplica do consumidor
03/09/2024 às 23:32
Não recebi ainda contato da transportadora para recolher o pedido após duas semanas da entrega.
Réplica da empresa
04/09/2024 às 17:23
Boa tarde, Sr. Francisco.
A transportadora está notificada sobre a coleta.
Ela irá entrar o contato para agendar o horário e dia da coleta.
Atenciosamente,
Lucas
LS DECOR
Réplica do consumidor
12/09/2024 às 18:20
Não tive ainda contato da transportadora. Estou no aguardo de uma solução.
Réplica do consumidor
17/09/2024 às 21:44
Não recebi nenhum contato da transportadora
Réplica da empresa
19/09/2024 às 15:36
Boa tarde, Sr. Francisco.
Conforme conversado, o reembolso foi emitido sem a coleta.
Pedimos desculpas pelo enorme transtorno.
Atenciosamente,
Lucas
LS DECOR
Consideração final do consumidor
19/09/2024 às 16:20
Apesar da demora o problema foi resolvido. Parabéns pela resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10