Produto pago e nao entregue

Boa tarde, Sr. Walker Moreira.

Meu nome é Lucas e estou entrando em contato para atualizar o senhor sobre o volume extraviado pela transportadora.

Primeiramente, gostaria de expressar nosso profundo pesar pelo ocorrido. Entendemos que o senhor confiou em nossa empresa para receber o produto de forma íntegra, e lamentamos que este incidente tenha comprometido sua experiência.

Estamos em contato com a transportadora e aguardamos uma resposta para proceder com a devolução. Embora o problema tenha ocorrido durante o transporte, reconhecemos nossa responsabilidade e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Informo também que já entramos em contato com o suporte do Mercado Livre e solicitamos a autorização do seu reembolso, visto que não é possível entrar com uma reclamação visto que a mesma já fora realizada, e estamos empenhados em resolver essa situação com a máxima celeridade.

Agradecemos pela compreensão e paciência. Por favor, não hesite em nos contatar caso tenha quaisquer dúvidas ou necessite de assistência adicional.

Atenciosamente,
Lucas

Estou muito decepcionado realmente Lucas, irei entrar com reclamação também junto ao Procon, não desejo o reembolso desejo receber a mercadoria, se a transportadora extraviou os volumes o mínimo se a transportadora extraviou os volumes o mínimo que esperava de uma empresa séria era reenviar o meu pedido, pelo tempo da demora...e na própria loja de vocês com o valor do reembolso eu já não compro a mesma mercadoria com este valor. Desejo portanto receber a mercadoria e não o reembolso

Boa tarde, Sr. Walker Moreira.

Por questão de formalização através desse chamado do Reclame Aqui, consegue estar informando sua Nota Fiscal?

Atenciosamente,
Lucas

Boa tarde, Sr. Walker Moreira.

Certo. Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno gerado.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Lucas