LS ENTRETENIMENTO & COMUNICACAO

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Fortaleza - CE

03/07/2026 às 16:00

ID: 253027377

Adquiri, em 15/04/2026, ingressos para o show da cantora Ana Carolina, que aconteceria em 12/06/2026, em Teresina/PI. No dia do evento, poucas horas antes de sua realização, o show foi cancelado/adiado. Na ocasião, foi informado ao público que uma nova data seria divulgada em até 24 horas, juntamente com as orientações aos consumidores.
Passadas semanas, absolutamente nada foi resolvido. A nova data é inviável para mim, e até agora não recebi qualquer comunicação oficial sobre o reembolso e, principalmente, continuo sem receber os valores pagos.
O mais revoltante é que, ao buscar uma solução, fui submetido a um verdadeiro jogo de empurra entre a plataforma de venda dos ingressos e a produtora do evento.
Inicialmente, entrei em contato com a MeAple, responsável pela plataforma de venda dos ingressos. Após informar meus dados e solicitar o reembolso, fui orientado a encaminhar a solicitação diretamente à produtora, por meio do e-mail *****. Para minha surpresa, o endereço de e-mail informado pela própria plataforma simplesmente não existia, impossibilitando qualquer contato.
Após comunicar o erro, a MeAple informou um novo endereço (*****). Encaminhei imediatamente minha solicitação de reembolso, informando todos os dados necessários, inclusive os CPFs utilizados na compra e a chave PIX para devolução dos valores.
A resposta da produtora foi ainda mais absurda: informaram que os reembolsos estavam sendo realizados exclusivamente pela plataforma MeAple, devolvendo novamente a responsabilidade para quem havia acabado de me direcionar à produtora.
Ou seja, um informa que a responsabilidade é do outro, enquanto o consumidor permanece completamente desamparado, sem reembolso, sem informações concretas e sem qualquer previsão de solução.
O cancelamento de um evento pode acontecer. O que é inadmissível é a completa falta de organização, transparência, respeito e responsabilidade demonstrada após o cancelamento. O consumidor não pode ser penalizado pela desorganização entre empresas que atuam em conjunto para vender o evento.
Além do prejuízo financeiro, houve total desrespeito com quem adquiriu os ingressos de boa-fé, organizou sua agenda, criou expectativas e, após o cancelamento, passou a enfrentar um atendimento desorganizado, contraditório e incapaz de apresentar uma solução.
Essa situação viola direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação clara, à boa-fé nas relações de consumo e à adequada prestação do serviço.
Solicito, pela última vez de forma amigável, o reembolso integral dos valores pagos, incluindo eventuais taxas cobradas na compra dos ingressos.
Caso o problema permaneça sem solução, esta reclamação servirá como prova das inúmeras tentativas administrativas realizadas. Também registrarei reclamação junto ao PROCON e adotarei as medidas judiciais cabíveis, buscando não apenas a restituição dos valores, mas a responsabilização dos envolvidos pela evidente falha na prestação do serviço.
Lamentavelmente, o maior problema não foi o cancelamento do show. Foi a postura adotada pelos responsáveis depois dele: ausência de informações, atendimento contraditório, falta de transparência e total desrespeito com o consumidor. Quem vende um evento também assume a responsabilidade de resolver os problemas decorrentes dele, e não de transferir essa obrigação de uma empresa para outra, deixando o cliente sem qualquer solução.