Insatisfação com a política de garantia vitalícia LS Jóias e Semijoias em Salvador
Em réplica
Salvador - BA
24/09/2025 às 14:27
ID: 227716197
Prezada Sr. *****,
Venho por meio deste canal expressar minha profunda insatisfação com a política de "garantia vitalícia" e valorização do cliente praticada por sua empresa. Sou cliente desde 2003, quando adquiri uma aliança, confiando na qualidade do produto e na promessa de suporte a longo prazo.
Em 2018, precisei fazer a primeira troca. A negociação já se mostrou difícil e o valor de troca inicial era desproporcional. Somente após contato com a gerência consegui um valor mais justo, ainda assim, precisei pagar R$ 794,00.
Agora, em 2025, ao buscar uma nova troca, deparei-me com uma situação ainda mais frustrante. A proposta de "recompra" do meu ouro é de apenas R$ 220 por grama, enquanto o valor de venda de um produto similar é significativamente maior. Essa prática de comprar o ouro por uma fração do valor de venda é, no mínimo, desleal e não condiz com a imagem de uma joalheria que preza pela "garantia vitalícia" de seus produtos.
O discurso de que "o pós-venda importa mais do que a venda" e de que o "cliente é importante" não se sustenta na prática. A cada contato com o pós-venda, sinto que sou prejudicado e que o meu relacionamento de longo prazo com a empresa não é valorizado. A empresa vende a ideia de que o cliente está com a melhor proposta, mas a realidade é que a política de desvalorização é absurda e não se sustenta quando comparada ao mercado. Confiei na promessa de que o produto manteria seu valor, mas a cada troca, sinto que sou [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito uma revisão da proposta e uma solução que seja justa e transparente. A "garantia vitalicia" não pode ser uma forma de desvalorizar o cliente a cada nova necessidade.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 17:58
Prezado Daniel,
Agradecemos pela confiança e pelo relacionamento de longa data, que remonta a *******. Sua manifestação nos permite esclarecer pontos importantes com a transparência que sempre norteou a trajetória da LS Joias ao longo dos nossos 35 anos de mercado.
Em relação à garantia vitalícia, destacamos que ela é vinculada ao metal precioso utilizado (ouro 18k), assegurando a autenticidade e a qualidade da liga pelo tempo de vida. Tal garantia, contudo, não se estende à peça como produto final, uma vez que design, mão de obra e acabamentos possuem natureza distinta da matéria-prima.
Quanto à política de recompra, é fundamental esclarecer que o valor praticado considera exclusivamente o peso do metal e sua cotação de mercado, não abrangendo custos de fabricação ou despesas inerentes ao processo produtivo. Ressaltamos ainda que, no seu caso, o valor aplicado foi de R$ *******,00 por grama, e não R$ *******,00, como mencionado.
Reforçamos que cada cliente tem total liberdade para comparar no mercado, mas mantemos nosso compromisso de atuar com seriedade, clareza e um atendimento diferenciado, buscando sempre preservar a confiança que nos foi depositada ao longo de tantos anos.
Estamos à disposição para dialogar e encontrar a melhor forma de continuar lhe atendendo com excelência.
Atenciosamente,
Equipe LS Joias
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 22:42
Em nenhum momento o valor informado foi de R$ *******,00 por grama.
Fala em ética, em Deus e mente!
Réplica da empresa
21/10/2025 às 09:47
Olá, Daniel.
Agradecemos mais uma vez pela sua manifestação.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, no cálculo realizado para a recompra, o valor final informado ao senhor já considerava o peso do metal entregue e o valor de mercado aplicado à época que correspondia a R$ *******,00 por grama.
Não foi apresentado o cálculo detalhado no momento da negociação, mas sim o resultado final obtido após o abatimento do valor da sua aliança entregue no processo de troca.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre conduzir cada atendimento com ética, transparência e respeito, buscando soluções claras e justas.
Desejamos boas negociações e estamos à disposição caso deseje dialogar novamente no futuro.
Atenciosamente,
Equipe LS Joias