Não deu suporte
Em réplica
Dourados - MS
08/08/2024 às 10:54
ID: 194777095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSaudações, gostaria de entrar com reclamação referente a empresa LS SILVA TRANSFORMADORES E EQUIPAMENTOS ELETRICOS, pois compramos um AUTOTRANSFORMADOR TRIFÁSICO ******* KVA *******/380V, com a mesma, para atender um inversor de 75 kW SOLIS, no dia 04/01/******* e no dia 12/07/******* o equipamento apresentou defeito e entramos em contato com o suporte da empresa.
Solicitamos para empresa o auxílio e autorização para que fizéssemos a manutenção do equipamento e foi orientado que eles não dão o suporte para este tipo de solução e que a única solução apresentada pela empresa é que deve ser enviado o autotransformador para eles sendo cobrado o frete e até 80% do valor do equipamento em seu reparo dependendo do conserto, considerando estes custos o valor pode chegar ser superior à compra do mesmo equipamento novamente.
Ao questioná-los novamente sobre a solução, solicitamos a autorização para realizarmos uma inspeção para conseguir identificar qual a manutenção necessária, para saber o valor da manutenção e assim sabermos a viabilidade do seu conserto, porém foi negada novamente. Reforçando que no local da instalação do sistema, o inversor não apresentou nenhum tipo alteração considerável nos níveis de tensão e com a substituição do autotransformador por um outro compatível com o inversor, o sistema voltou a funcionar normalmente sem apresentar qualquer tipo de erro ou perda de eficiência e segue operando.
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Resposta da empresa
08/08/2024 às 13:46
Boa tarde,
É uma grande mentira da pessoa que escreveu a reclamação, o primeiro funcionário entrou em contato com a nossa empresa, foi passado o que deveria ser feito. Depois entrou uma outra pessoa fez o mesmo não aceitando o que havia sido falado. Espero que a pessoa seja honesta para entrar em um site de reclamação e falar mentiras. A empresa volta a ficar à disposição para realizar a manutenção no seu equipamento. A empresa em todo o momento pediu para trazer o equipamento para averiguarmos o que ocorreu, mas ele infelizmente não quis. Volto a falar é só trazer o equipamento até a nossa empresa. Grato.
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 10:03
Bom dia.
Como pode ser visto na resposta da empresa, em nenhum momento a mesma veio com uma solução plausível, apenas com xingamentos pessoais.
O equipamento deles estava superdimensionado com bastante folga, já que o inversor é de 75kW e o autotransformador era de 100kVA, trabalhando com uma folga de 25kVA. Mesmo com toda essa folga, o equipamento veio a falhar.
A solução proposta pela LS Silva, seria de mandar o autotransformador para inspeção, sendo que eu teria que arcar com os custos de frete e o conserto poderia ficar em até 80% do valor de um novo. Indagamos se poderia ser feito uma pré-inspeção, através de fotografias e vídeos ou até mesmo alguns testes simples, já que temos pessoas capacitada para isso, mas foi negado tal forma de resolução pelo fabricante.
Dado o cenário que teríamos que arcar com o valor de um novo (frete + reparo) optamos por comprar um novo de outro fabricante, que garantiu um pós venda adequado ao cliente, não apenas xingamentos.