Trator LS Tractor apresentou problema na bomba injetora, Zucatelli se recusa a prestar suporte pós-venda.
Resolvido
Parauapebas - PA
10/06/2026 às 18:15
ID: 251057343
Fiz a compra do trator LS Tractor na Zucatelli de Parauapebas Pará no dia da entrega técnica trator apresentou problema na bomba injetora, como já tinha assinado o contrato prossegui com a compra. Zucatelli mandou a bomba para reparo, porem depois de ******* h equipamento apresentou a mesma falha na bomba. Quando procurei a zucatelli me enrolaram mais de uma semana para falar que não poderiam fazer nada pois eu fiz a revisão por conta propria, expliquei para o representante que se tratava de uma falha que o equipamento já veio da loja independente de qualquer coisa. O representante da Zucatelli recomendou que eu procurasse a DELPHI fabricante da bomba. A empresa Zucatelli tem um pessimo atendimento pôs venda.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:57
Prezado Senhor Flaviano dos Santos Rodrigues,
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação. Estamos em contato com a concessionária Zucatelli, responsável pela região, para apurar as informações relacionadas à sua reclamação.
Nosso compromisso é assegurar que a situação seja tratada com a devida atenção, por isso seguimos à disposição para apoiar em qualquer necessidade adicional relacionada ao caso relatado.
Reforçamos ainda que nosso canal oficial para reclamações, dúvidas ou sugestões é o 0800 000 3050.
Agradecemos novamente por seu contato e reiteramos nossa disposição em oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
LS Tractor
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 17:39
Acredito que o bom senso prevaleceu, mesmo fazendo a revisão por conta própria (descumprimento do processo de garantia por minha parte) foi entendido que não se tratava de uma falha oriunda da execução do serviço e sim de uma falha pre existente no equipamento devido ao longo tempo de estoque. Vale ressaltar que se trata (pelo menos até o momento) da melhor maquina da minha frota (contem 4 equipamentos) em termos de economia e conforto para o operador.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 10:09
Prezado Senhor Flaviano dos Santos Rodrigues,
A LS Tractor agradece seu retorno e fica satisfeita por ter conseguido solucionar a demanda apresentada. O caso foi analisado e tratado de forma individual, com a adoção das medidas cabíveis para a sua solução, no contexto específico do atendimento realizado. A LS Tractor e sua rede de concessionárias autorizadas permanecem à disposição para prestar todo o suporte necessário aos seus clientes, reafirmando seu compromisso com a qualidade, a segurança e a satisfação no pós-venda.
Atenciosamente,
LS Tractor