Cancelamento de troca e não devolução de valor após devolução de capacete
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 19:00
ID: 254021845
Fiz a compra de um capacete, porém por ter ficado apertado solicitei uma troca no mesmo dia, até aí tudo bem, porém assim que a loja recebeu a devolução, cancelaram o envio do capacete e não devolveram o dinheiro e nem enviaram outro.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:19
Boa tarde Sr.Gustavo
Verificamos que o produto devolvido foi recebido em nossa fábrica no dia **15/07**.
Conforme nossa política de trocas, o prazo para análise do produto devolvido é de até **5 dias úteis** a partir do recebimento. Após a conclusão dessa etapa, será dado andamento ao processo de troca ou ao procedimento correspondente.
Pedimos a gentileza de aguardar a finalização da análise. Assim que houver uma atualização, entraremos em contato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:05
Foi mais uma problema de comunicação que qualquer outra coisa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9