Dificuldade no rastreamento de pedido e contato ineficiente com a empresa
Resolvido
Brasília - DF
03/12/2025 às 11:43
ID: 233590455
Prezados, bom dia.
Realizei uma compra na black, de um Scope, onde a etiqueta do rastreio e a nota fiscal já foram enviadas, mas eu não consigo rastrear, consta "aguardando postagem do remetente". O pior disso tudo e que, não consigo entrar em contato de forma alguma com a empresa, nem Whatsapp e nem o telefone. Incrível como uma empresa que representa várias marcas top, não tem um contato nem um sac efetivos, ferindo o código de defesa do consumidor. Aliás, observei que na compra, com frete grátis, fora cobrado 50 reais de frete. Até aceito pagar o bendito frete, se não fosse pelos correios, que é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e demora muito pra chegar. Enfim, preciso de um rastreio efetivo.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 10:04
Bom dia, Sr. João.
Me chamo Evelyn e sou responsável pelo seu atendimento.
Gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pela frustração causada. Estamos enfrentando um período de alta demanda devido à Black Friday, o que infelizmente tem impactado nosso tempo de resposta.
Estamos regularizando os atendimentos para prestar os devidos retornos.
Encaminhei as atualizações do seu pedido através do e-mail
Atenciosamente
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 14:00
Entraram em contato comigo, e explicaram a questão da demora da postagem do item e, me deram outro rastreio. Entretanto, o mesmo ainda não foi postado, agora tem que aguardar até 48 horas para o envio do mesmo. Explicaram aa situação do SAC e informaram que estão trabalhando para a melhoria do mesmo. Então até o momento, continuo aguardando a postagem do meu capacete e retorno quando for resolvido.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 00:39
Retornei para informar que o meu ******* foi postado. Fiquei chateado de ter que recorrer ao RA, para obter alguma informação, mas graças a esse meio, meu problema fora resolvido. Eles responderam rápido e, cumpriram com o prazo estipulado na compra, onde foi calculado o tempo de entrega do meu capacete. Obrigado a todos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6