LS2 Helmets

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/08/2026 às 17:02

ID: 257257855

Sou proprietario de um capacete LS2 Vector Evo FF397 tamanho 60. Venho registrar minha reclamação em razão da completa indisponibilidade de peças de reposição originais para o capacete LS2 Vector Evo FF397, situação que inviabiliza a utilização segura de um equipamento de proteção individual de alto valor comercial.

Sou proprietário do referido capacete, adquirido justamente pela reconhecida qualidade e segurança da marca LS2. Contudo, após o desgaste natural decorrente do uso, tornou-se necessária a substituição da pescoceira/nuqueira, componentes essenciais para o correto funcionamento do equipamento.

Desde então, realizei diversas tentativas de aquisição dessas peças por meio do site oficial da LS2 Helmets Brasil, revendedores autorizados, lojas especializadas e grandes plataformas de comércio eletrônico, sem êxito. Em todos os canais consultados, as peças encontram-se indisponíveis, esgotadas ou sequer são oferecidas.

Importante destacar que a nuqueira exerce função indispensável para o correto ajuste do capacete à cabeça do usuário, garantindo estabilidade, conforto, absorção adequada das cargas durante um eventual impacto e a própria eficácia do equipamento de proteção. A utilização de um capacete com esses componentes deteriorados ou ausentes compromete diretamente sua segurança.

Essa situação afronta o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor, que determina que fabricantes e importadores assegurem a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou a importação do produto, mantendo essa disponibilidade por período razoável após eventual descontinuação.

Além disso, a indisponibilidade das peças caracteriza vício na prestação do serviço pós-venda e compromete a utilidade do produto, contrariando também os princípios estabelecidos pelos artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, que asseguram ao consumidor produtos aptos ao uso e suporte adequado após a comercialização.

Ressalto que não estou pleiteando qualquer peça em garantia ou fornecimento gratuito. Minha única pretensão é exercer um direito básico do consumidor: poder adquirir peças originais de reposição, preservando as características técnicas e os padrões de segurança do equipamento.

É inadmissível que um capacete premium, comercializado por valor elevado e cuja vida útil estrutural ainda é plenamente válida, torne-se inutilizável simplesmente porque o fabricante ou importador não disponibiliza peças de desgaste natural.

Diante do exposto, solicito que a LS2 apresente, com a máxima brevidade:

A indicação precisa de onde adquirir a nuqueira original do capacete LS2 Vector Evo FF397 tamanho 60;
Caso não existam pontos de venda disponíveis, que a própria fabricante ou importadora realize o fornecimento direto das peças; Na impossibilidade definitiva de fornecimento, que seja apresentada solução compatível com a legislação consumerista para evitar o prejuízo suportado pelo consumidor.

Caso a situação permaneça sem solução, não restará alternativa senão buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor, especialmente o Procon, bem como adotar as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive quanto aos prejuízos decorrentes da impossibilidade de utilização de um equipamento adquirido justamente pela sua proposta de segurança e durabilidade.

Espero que a LS2 demonstre o mesmo compromisso com seus consumidores no pós-venda que demonstra ao comercializar seus produtos. Sem mais,e grato por uma solução