LS2 Helmets

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

06/07/2026 às 18:50

ID: 253231905

Efetuei a compra de um capacete LS2 pelo site oficial no dia 09/06/2026, no valor de R$ 792,84, pago via PIX (*****).

Recebi o produto no dia 17/06/2026, às 14h29, e constatei imediatamente que o tamanho não serviu. Guardei e embalei o capacete exatamente da forma como foi recebido para realizar a devolução.

No mesmo dia, solicitei a logística reversa por meio do suporte do site e, às 15h03, o pacote já havia sido postado nos Correios para devolução.

Tanto no site quanto posteriormente pelo suporte via WhatsApp, fui informado de que, após o produto ser recebido no Centro de Distribuição (CD) da LS2 e constatado que estava tudo em conformidade, o reembolso seria processado em até 7 dias úteis.

A LS2 recebeu o produto de volta no dia 25/06/2026, às 15h42.

No dia 29/06/2026, entrei em contato novamente pelo WhatsApp apenas para confirmar que meu interesse era exclusivamente no reembolso do valor pago, e não na troca do produto. A atendente Amanda respondeu, de forma genérica, que a devolução seria concluída em até 7 dias úteis.

Pois bem. Hoje é 06/07/2026, às 18h30. Já se passaram 7 dias úteis (e 11 dias corridos) desde o recebimento do produto pela LS2 e, até o momento desta reclamação, não recebi o meu dinheiro de volta.

Hoje, às 09h13, acionei novamente o suporte para questionar quando o reembolso seria realizado. Às 09h39, recebi apenas a seguinte resposta:

"Seguimos aguardando o parecer da área responsável. Assim que recebermos um retorno, entrarei em contato imediatamente para informá-lo sobre o andamento da sua solicitação."

Sem receber qualquer retorno durante todo o dia, às 16h26 entrei em contato novamente perguntando como ficaria meu reembolso, já que o horário comercial estava próximo do encerramento. Também manifestei minha insatisfação com a demora para devolver um valor que é meu por direito e questionei se seria realmente necessário recorrer ao Procon para resolver uma situação tão simples.

Às 16h31, a única resposta recebida foi:

"Compreendo, e peço desculpas, porém sigo aguardando retorno do setor."

Mais tarde, às 18h42, recebi uma nova mensagem informando que a empresa ainda não havia recebido qualquer posicionamento do setor responsável e pedindo que eu entrasse em contato novamente no dia seguinte para verificar uma atualização da solicitação.

Ou seja, além de descumprir o prazo de até 7 dias úteis informado pela própria empresa, a LS2 sequer foi capaz de fornecer uma previsão concreta para a realização do reembolso, transferindo ao consumidor a responsabilidade de continuar cobrando diariamente um direito que já deveria ter sido cumprido.

Já se passaram 27 dias corridos desde a compra, e continuo sem receber um valor que me pertence por direito. O prazo informado pela própria empresa expirou, e o reembolso ainda não foi realizado, em desrespeito ao direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

E aí, LS2? Vai ficar com o meu dinheiro até quando?

Anexarei todos os documentos comprobatórios: comprovante de compra, comprovante de pagamento via PIX, comprovante de postagem e entrega dos Correios, além de todas as conversas com o suporte, demonstrando que cumpri integralmente minha parte e que toda a demora é de responsabilidade exclusiva da empresa.