Não cumprem o prazo de reparo dos equipamentos.
Resolvido
Itapevi - SP
15/04/2025 às 11:58
ID: 214825527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um motor do fabricante NICE no dia --/--, por meio de um distribuidor que, inclusive, não trabalha mais com a marca. O motor apresentou defeito logo de início. Informei o distribuidor, que alegou não ter outro motor para troca e encaminhou o equipamento para a assistência técnica.
O motor foi entregue ao distribuidor em --/-- e, somente em --/--, quase um mês depois, recebi o número da ordem de serviço (O.S. *****) da Assistência LSC. Desde então, tenho enfrentado total falta de suporte. A assistência não retorna contatos, mesmo quando solicitada, e até hoje, --/--, o conserto não foi finalizado alegam estar aguardando a chegada de uma peça.
Fica aqui meu alerta a quem está pensando em adquirir produtos da NICE: a marca não oferece suporte pós-venda e demonstra total descaso com o consumidor. A assistência técnica LSC, responsável pelos reparos, infelizmente também não cumpre com um atendimento minimamente aceitável. Uma experiência extremamente frustrante e desrespeitosa com o cliente.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 11:18
Infelizmente a fabrica estava sem materia prima para nos fornecer a peça, tentamos de todas as formas manter o cliente informado sobre a situação, porem ficamos esperando também uma posição da fabrica, apesar de toda a demora, assim que a peça chegou fizemos o reparo do motor e ele se encontra disponível para retirada.
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 14:35
Houve uma falha de comunicação inicial, que foi prontamente solucionada. A demora no reparo ocorreu exclusivamente devido ao fabricante Nice, cujo atendimento pós-venda se mostrou bastante insatisfatório. Assim que a peça foi enviada pela Nice, a LSC realizou rapidamente o conserto do motor e, de forma atenciosa, também providenciou uma roda nova, visto que a original foi extraviada pela Nice durante o envio do motor para análise em laboratório. A LSC prestou um ótimo atendimento. Recomendo a todos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10