Pedido não enviado e canal de atendimento indisponível, solicitação de reembolso.
Não respondida
Guarulhos - SP
20/07/2026 às 12:14
ID: 254344055
Realizei uma compra no dia 06/06 e, desde então, meu ***** foi enviado.
Ao perceber que o link de rastreamento não apresentava nenhuma atualização, entrei em contato com a empresa. Fui informada de que havia ocorrido um problema com o envio e que seria disponibilizado um novo código de rastreamento.
No entanto, no mesmo dia em que recebi esse novo código, o status já constava como cancelado. Desde então, não obtive mais nenhum retorno da empresa.
Além disso, o canal de atendimento via WhatsApp, que era utilizado anteriormente, não funciona mais. O número não recebe mensagens e não é mais possível entrar em contato por esse meio.
Estou há semanas aguardando uma solução e não tive nenhuma atualização sobre o meu pedido.
Diante da falta de atendimento e da ausência de envio do produto, solicito que a empresa resolva a situação imediatamente. Caso o pedido não seja enviado de forma correta e com um código de rastreamento válido, solicito o reembolso integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução o quanto antes.
Pedido #4874