Não cumpre os prazos e o atendimento é péssimo
Respondida
Diadema - SP
31/05/2021 às 15:48
ID: 124646699
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um exame toxicológico no dia 6 de maio e o laboratório me deu o prazo de entrega até o dia 20 de maio chegando nesta data a data foi postergada para 31 de maio hoje entrando em contato com eles me passaram uma nova data que será dia 7 de junho . A clínica joga o problema para outro laboratório quando entrou em contato com outro laboratório que é o DB toxicológico eles também não resolvem nada falei com a atendente Gilda que não quis me passar para um superior e a mesma disse que não poderia resolver o meu problema voltei a ligar no laboratório lsl que foi onde eu fiz a coleta e a atendente Viviane que foi super mal educada também disse que não poderia fazer nada estou com minhas aulas suspensas dependendo do exame e o laboratório não resolve nada só fica adiando a data de entrega do exame.
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Resposta da empresa
01/06/2021 às 13:47
Senhora Cleide ,
- informo que estamos cientes de sua reclamação pois a senhora já falou até com o Dr Edson que é um dos proprietários da empresa LSL e estamos dando a atenção ao seu caso , até o nosso limite. Nós como a maioria absoluta dos laboratórios somos apenas um posto de coleta para estes exames. Os exames não são realizados dentro de nossa empresa.
- já reclamamos até com o supervisor da unidade DB toxicoiógico o Sr Gilson sobre a situação de seu exame e ele nos prometeu agilizar ao máximo seu exame que todos nós sabemos que está atrasado e que a senhora tem razão nesta reclamação. Infelizmente seu exame pegou exatamente esta fase ruim dos prazos.
- Somente a título de lhe explicar, esclareço que a demanda destes exames cresceu absurdamente com novas regras que o detran impôs,e existe um acúmulo destes exames que os poucos laboratórios de toxicologia existentes no Brasil não estão dando conta de realiza-los ( tanto é um problema de todos que o detran postergou as datas de vencimento, pois está ciente que haverá atrasos em todos locais ), além disso a demanda de insumos está prejudicada pela pandemia . não estou justificando e sim evidenciando o problema .
- espero que antes desta data prometida 07/06/ meu pedido de URGENCIA em seu exame seja atendido .
Confira em sites do DB toxicologico, chromatox, LABET que são laboratórios que realizam os exames a mesma informação de prazos elevados para entrega dos resultados .