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Recife - PE

19/05/2025 às 17:11

ID: 217477837

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Comprei mesa com 6 cadeiras e recebi produto usado e danificado, loja sem credibilidade e respeito com o cliente

Realizei a compra de uma mesa com 6 cadeiras (modelo Roma) no dia 06/05/2025, com previsão de entrega para o sábado, 10/05/2025. A entrega não foi realizada na data combinada e, no final da tarde do sábado, fui informada pela gerente (acredito que o nome seja *****) que o pedido não seria entregue, alegando falta de equipe e problemas com o fornecedor de espuma, justificativas confusas e pouco profissionais.

Diante do atraso, solicitei o estorno do valor, mas fui convencida pela gerente a manter o pedido com a promessa de entrega para segunda-feira, 12/05/2025. A entrega foi realizada nesse dia, às 20h, porém todas as cadeiras chegaram com marcas de uso, sujeiras, riscos, e danos aparentes, especialmente próximos aos puxadores. Além disso, duas cadeiras foram molhadas pela chuva, pois o entregador descarregou tudo sem qualquer cuidado. A mesa também foi mal montada e está instável.

Desde então, venho tentando contato com a loja diversas vezes, enviando fotos, vídeos e ligações, sem nenhum retorno efetivo. A loja ignora totalmente o consumidor. Não aceito assistência técnica, comprei um produto novo e exijo a substituição imediata de todas as cadeiras por itens novos e em perfeito estado, conforme o que foi comprado.

A loja não tem credibilidade, não respeita o cliente e não cumpre com o mínimo de compromisso pós-venda. Estou extremamente frustrada e decepcionada com o descaso. Sou eu quem tenho que correr atrás o tempo todo para tentar resolver algo que é responsabilidade da loja.

Não recomendo essa loja a ninguém. Péssima experiência!!!