Reclamação de Compra: Produto Errado, Atraso na Montagem, Mau Atendimento e Falta de Estorno
Não respondida
Paulista - PE
27/03/2026 às 11:48
ID: 244494135
Produto errado, atraso na montagem, mau atendimento e sem estorno até o momento
Realizei a compra de uma mesa com 4 cadeiras no dia 20/03/2026, pelo WhatsApp da empresa LT Artes, com promessa de montagem para o dia 24/03/2026 (terça-feira).
Ao receber o produto, as cadeiras vieram incorretas: além de não serem o modelo que escolhi, vieram 3 cadeiras de um modelo e 1 de outro totalmente diferente. Entrei em contato imediatamente solicitando a troca, e a empresa informou que faria a substituição.
Questionei se no dia agendado já viriam com o montador, mas minhas mensagens não foram respondidas. No dia 24/03, data marcada para a montagem, ninguém compareceu.
Diante do descaso, meu esposo foi até a loja e foi muito mal atendido pela própria vendedora que realizou a venda. Ela informou que, como a negociação foi feita comigo, trataria apenas comigo uma postura extremamente antiética e desrespeitosa.
Posteriormente, informaram pelo WhatsApp que o entregador iria apenas no dia seguinte. Porém, eu já não tinha mais disponibilidade para receber e, diante de todos os transtornos, solicitei o cancelamento da compra. A vendedora ainda tentou renegociar, mas, após tantos erros e falta de compromisso, não aceitei.
Outra pessoa da empresa entrou em contato perguntando o horário para retirada do produto. Solicitei que fosse pela manhã, até 10h, pois tinha compromisso. Mais uma vez houve atraso. Então informei que poderia ser após as 14h. Nesse momento, a mesma atendente da loja respondeu dizendo que não poderia ficar à minha disposição.
Gostaria de deixar claro que em nenhum momento pedi nada além do cumprimento do que foi acordado. Todo o transtorno, atrasos e falhas partiram exclusivamente da empresa.
No momento, estou com a mercadoria na minha residência, aguardando a retirada, e ainda não recebi o estorno do valor pago.
Aguardo posicionamento urgente para:
Retirada imediata do produto;
Realização do estorno integral do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução rápida e respeitosa.