IMPORTANDO COM LUIZA NÃO CUMPRE O QUE PROMETE
Respondida
Porto Alegre - RS
28/01/2025 às 13:58
ID: 208443151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 22/11/2024 comprei o curso IMPORTAÇÃO EXPRESSA e em 24/01/2025 fiz o upgrade para o curso EU ME IMPORTO. Paguei o valor cobrado pelo upgrade e recebi da empresa a notificação que o pagamento foi recebido com sucesso! nesse mesmo comprovante diz ACESSE SEU PRODUTO AGORA!
No entanto o conteúdo até agora não foi liberado para mim. A mesma atendente do suporte pelo whatsapp, cujo nome é ******, que me enviou o link para pagamento do upgrade, depois de receber meu comprovante de pagamento e o meu questionamento do porque o conteudo não estava liberado, disse que o Upgrade é liberado toda terça mas me solicitou meu email de cadastrado ****** dizendo que iria passar para o setor responsável liberar meu acesso antes.
Ou seja, eu paguei na sexta passada, dia 24/01 e só teria o conteudo liberado hoje, dia 28/01!!!!
Depois disso não recebi mais retorno dela. E o conteúdo continua bloqueado!!!!
Para piorar, hoje recebi um email Informando que os planos são atualizados semanalmente, normalmente na sexta-feira durante o horário de expediante, das 8h30 às 16h30.
Me orientando aguardar até que atualizem essa semana!!!
Que absurdo isso, ou seja, eu paguei na semana passada o upgrade e terei que esperar uma semana para acessar o curso!! Sendo que na notificação de recebimento do pagamento dizia ACESSE SEU PRODUTO AGORA! e sendo também que a ****** do suporte do whatsapp disse que iriam liberar meu acesso no dia que entrei em contato na sexta passada!!!
Que falta de respeito.
São muito desorganizados e não cumpremo prometido.
Nunca, em nenhum outro curso que comprei ou fiz migração demorou para me liberar acesso.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 15:45
Boa tarde, Liziane. Tudo bem?
Me chamo Larissa e sou responsável pelo suporte do Importando com Luiza.
Antes de tudo, peço desculpas sinceramente pelo transtorno. Essa definitivamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos alunos. Hoje, contamos com mais de 5.******* alunos em nossa comunidade e centenas de avaliações positivas nas nossas pesquisas internas e na Hotmart, nossa plataforma oficial de vendas. Tenho certeza de que conseguiremos te ajudar com o que for necessário.
Sobre o seu caso, verifiquei que o upgrade foi solicitado no dia 24/01/******* às 17h35.
Conforme descrito na aula de instrução ao upgrade (disponível no seu plano "Importação Expressa"), as atualizações de acesso ocorrem de forma sistêmica, sempre às terças-feiras, e são processadas em lote pelo nosso time técnico.
A Bruna, com quem você estava conversando, entrou em contato conosco tentando antecipar seu acesso como uma exceção. No entanto, sua ******* após o horário de expediente (nossa equipe atua de segunda a sexta, das 8h às 17h), o que impossibilitou a liberação imediata.
Além disso, reforçamos que o WhatsApp é um canal exclusivamente comercial, voltado a interessados em adquirir nossos produtos. Todos os alunos têm à disposição o nosso canal oficial de suporte, via SAC, com uma equipe técnica preparada para resolver com agilidade qualquer questão relacionada ao acesso.
O seu acesso ao curso Eu Me Importo foi liberado na terça-feira, dia 28/01/*******, conforme o fluxo informado. E para garantir que você aproveite plenamente a jornada, os 12 meses de acesso começam a contar a partir da data de liberação, e não da data de pagamento.
Para compensar esse transtorno e reforçar nosso compromisso com sua satisfação, gostaríamos de te presentear com 1 mês de acesso à nossa Mentoria Semanal de Vendas em Marketplaces um produto novo voltado a alunos que desejam começar ou escalar suas vendas online com mais direcionamento, sem quaisquer tipos de custos adicionais para você
Caso tenha interesse, é só nos responder por aqui mesmo ou acessar nosso canal oficial:
https://*******
Sua opinião é muito importante para nós, Liziane. Conte conosco para o que precisar nessa nova fase.
Obrigada pela confiança e sucesso na sua jornada com a importação!
Atenciosamente,
Larissa Suporte | Importando com Luiza