[Editado pelo Reclame Aqui] DADO PELA AMERICANAS E LT2 SHOP
Não resolvido
São Paulo - SP
27/05/2025 às 21:35
ID: 218173585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um livro através do aplicativo da Americanas, no dia 17/04/2025. O produto seria vendido pela LT2 Shop e entregue pela Americanas.
O que ocorre é que, até o momento, não recebi o produto pelo qual paguei pelo cartão de crédito, e obviamente foi descontado e até a fatura do mesmo já foi paga.
Porém, nem a Americanas e muito menos a LT2 Shop deram a mínima satisfação após a aprovação da compra. O valor apenas foi descontado, e nada do meu produto. Logo, se entende que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Venho através deste relatar a minha indignação com tamanho descanso e [Editado pelo Reclame Aqui] de ambas as empresas e EXIJO o meu dinheiro de volta, ou então, o meu produto, que aliás, não foi barato.
Aguardo uma posição. QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!!!!!!!!!
NÃO COMPREM NADA NA AMERICANAS!!!!!!
Número do pedido: #*****
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2025 às 08:35
Olá,
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pela situação enfrentada e pela insatisfação gerada em relação à sua compra realizada no dia 17/04/*******, através do app da Americanas.
Verificamos internamente e, infelizmente, o seu pedido foi cancelado automaticamente por falha no processo de separação do item em nosso estoque. Lamentamos profundamente por não termos conseguido concluir a entrega conforme o combinado. Sabemos o quanto é frustrante realizar uma compra, ter o valor cobrado, e não receber nenhuma atualização adequada.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de má fé ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma loja parceira da Americanas (LT2 Shop) e trabalhamos diariamente para garantir uma experiência segura, confiável e satisfatória aos nossos clientes. Neste caso específico, falhamos, e assumimos total responsabilidade pelo ocorrido.
O valor cobrado será integralmente estornado pela própria Americanas, já que a plataforma intermedia o pagamento. Caso ainda não tenha visualizado o crédito em sua fatura, recomendamos entrar em contato com a central da Americanas pelo app, acessando.
De nossa parte, seguimos à disposição para qualquer assistência adicional que você precisar, inclusive para acompanhar o estorno junto à plataforma, caso necessário.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela falha e por não termos atendido às suas expectativas.
Atenciosamente,
Suporte De Atendimento Ao Cliente
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 20:57
Boa noite!
Fiz a reclamação mas até agora a Loja Americana não devolveu o valor do livro que não entregaram.
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 05:52
Meu pedido não foi atendido. Então não funciona.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0