Produto não entregue e recusa de cancelamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2025 às 08:48
ID: 220379469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um livro com a LT2 Shop pela Amazon. A previsão de entrega era 26/06. Hoje, dia 24/06, ainda não recebi. Entrei em contato com o atendimento e me alegam que a transportadora estava com dificuldades de encontrar o endereço (algo que nunca ocorreu com nenhuma outra compra de outras lojas). Depois de muito reclamar, me disseram que o pedido foi entregue para uma tal de *****, que eu desconheço. Solicitei o cancelamento do pedido e se recusaram a cancelar. Fizeram uma acareação pra constatar que de fato o pedido foi entregue para essa pessoa e deixado na portaria (eu moro em uma vila, sem portaria). Não pegaram o pedido de volta, não me entregaram no endereço correto, disseram que iriam fazer uma nova acareação (NÃO SEI PARA QUÊ) e me deram um prazo de 3 dias úteis para resolver. Já se passaram 5 dias úteis desde então e sigo sem uma resposta. Nunca mais compro absolutamente nada nessa loja e não recomendo que comprem. Atendimento péssimo e transportadora incompetente.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 11:31
Olá, Fernanda Garcia Fernandes.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.
Identificamos que houve um extravio na entrega, e assim que o problema foi confirmado, entramos em contato diretamente com você para informar a situação.
Imediatamente, solicitamos o reembolso da sua compra junto à Amazon, conforme as diretrizes da plataforma.
Ressaltamos que seguimos acompanhando o processo de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou apoio que você precisar.
Nosso compromisso é garantir que você seja atendida com respeito, agilidade e transparência.
Atenciosamente,
Suporte Ao Cliente LT2 SHOP
Réplica do consumidor
24/06/2025 às 11:43
MENTIRA! Vocês imediatamente não fizeram absolutamente nada. Um mês depois e ainda se recusam a fazer o reembolso, condicionando isso a um retorno da transportadora, que nunca acontece. A prova disso são as últimas mensagens enviadas, as quais copio abaxo para que todos vejam:
6/06/******* 08:41
Bom dia,
amentamos profundamente o transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Informamos que, diante da persistência do problema e da sua manifestação, será aberta uma nova acareação junto à transportadora responsável, com o objetivo de esclarecer definitivamente a entrega mencionada. O prazo estimado para a conclusão desta verificação é de até 3 dias úteis.
Nos comprometemos a mantê-lo(a) informado(a) sobre cada etapa do processo e reiteramos nosso compromisso em buscar uma solução justa e transparente.
Atenciosamente,
Suporte de Atendimento LT2 Group
16/06/******* 10:42
Vocês são ridículos. A única solução possível é pegar a [Editado pelo Reclame Aqui] do livro com essa Denise Fraga e entregar na [Editado pelo Reclame Aqui] do endereço correto, mas parece que vcs são incapazes de fazer isso por alguma razão. OU DEVOLVER A [Editado pelo Reclame Aqui] DO MEU DINHEIRO.
16/06/******* 11:10
Bom dia,
Peço que mantenha o tom comercial, compreendemos a sua insatisfação.
Mas estamos no aguardo do retorno d transportadora para podemos finalizar a acareação.
Atenciosamente,
Suporte de Atendimento LT2 Group
16/06/******* 15:41
Infelizmente meu tom comercial se esgotou junto com a minha paciência quatro mensagens atrás.
17/06/******* 08:28
Bom dia,
Certo, assim que tivermos um retorno entro em contato.
Atenciosamente,
Suporte de Atendimento LT2 Group
23/06/******* 10:28
Já se passaram os três dias úteis de prazo para vocês fazer a segunda acareção. Qual vai ser a desculpa agora?
23/06/******* 12:20
Fernanda, bom dia!
Só um momento, estamos no guardo de um retorno.
Atenciosamente,
Suporte de Atendimento LT2 Group
24/06/******* 08:36
Sigo aguardando um retorno. Vocês podiam me fazer o favor de devolver o meu dinheiro, né? Já que claramente a transportadora de vocês não faz a menor ideia do trabalho que ela deveria fazer e não vai me entregar esse pedido nunca.
24/06/******* 09:05
Olá Bom dia,
Assim que tivermos um retorno da transportadora seguiremos com o reembolso.
Atenciosamente,
Suporte de atendimento ao cliente.