Falta de suporte - Pós Venda
Em réplica
São Paulo - SP
12/12/2025 às 13:29
ID: 234580991
Em outubro de 2025 tive em loja para adiquirir 1 veiculo e infelizmente não tinha o que me prometeram, já estando em loja me sujeitei a pegar outro veiculo, Onix 2024 (infelizmente o que era para ser alegria se tornou uma tristeza) veiculo bem maquiado e Codigo 4 não para de aparecer, estou tentando contato desde Novembro para solução do problema e nada, estive pessoalmente em Loja no dia 10-12-2025 em negociação com responsavel o mesmo soluciotou a realizar o agendamento por telefone, porém ninguém atende ou se quer respondem a mensagem, estou tentando já por muito tempo trabalhar em resolver o problema, visualizo que a empresa não tem interesse, uma atenção na compra e um despreparo no pós venda (descaso total).
Veiculo já está a mais de 1 mes comigo e documentação ainda não foi passada para o nome, prazo é de 30 dias, tenho direito a minha garantia e fui envergonhado em viagem, com problema no carro que ninguém quer resolver.
Estou tentando buscar alguma solução hoje memso já fui no Procon e estou aguardando, deixo esse relato também para fins de garantir, não apenas uma insatisfação mais o descaso com cliente. Se alguém tiver alguma forma de resolver o problema me ajude, porque estou a ponto de ir e largar o carro lá e ir embora.
Mudaram toda a equipe então ninguém sabe de nada e está tudo de uma forma orenda.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 14:00
Verificamos aqui o senhor entrou em contato pelo whatsapp e foi marcado seu agendamento e o senhor não compareceu na data marcada.
O senhor foi respondido novamente no whatsapp!
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 14:29
Depois de inúmeras tentativas uma hora alguém tem que responder ! A questão é ainda mais grave, o veicúlo deveria ter sido entregue em perfeitas condições.
Fazendo um levantamento ainda mais detalhado esse veículo é de Volta Redonda e o que foi feito de serviço nesse veículo não está escrito no Gib. Reclamações realizada não é apenas pela garantia e sim por outras pendências que se encontram e atendimento ao cliente peca demais. (Obs: apenas no pós venda). Parte de venda é excelente a quantidade de ligações que recebi do Julio achei que seria em todos os setores essa proatividade e agilidade, porém a realidade é outra).
Então é simples de resolver ou negociarmos as pendências que atualmente estão ativas. Forma mais pratica seria seguir com cancelamento do nosso contrato. Não apenas pela falha do veiculo, mais também sobre questões de documentações pendentes, então a uma série de fatores que tenho hoje como base para estar insatisfeito.
Agradeço por responder !!!