Propaganda enganosa e negativa de indenização pela LooVi / LTI Seguros
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 16:53
ID: 254197301
[Editado pelo Reclame Aqui]!!!
FIZ O CONTRATO COM A LOOVI / LTI SEGUROS EM APENAS 5 MINUTOS NO SITE DA LOOVI, SELECIONEI A OPÇÃO: USO COMERCIAL (TAXI, UBER, ENTREGAS, OUTROS) E QUANDO ME FURTARAM ALEGARAM QUE EU NAO TINHA INFORMADO QUE UTILIZAVA O CARRO PARA FINS COMERCIAIS. COMO EU PREENCHI ESSA OPÇÃO ACABEI NÃO ME CERTIFICANDO NA APÓLICE, AFINAL SÓ HAVIA DUAS OPÇÕES E EU CONFIEI QUE O PREENCHIMENTO ERA O SUFICIENTE, PORÉM ME NEGARAM A INDENIZAÇÃO COM ESSA MENTIRA E ALÉM DISSO TENTARAM CANCELAR MEU CONTRATO PELO APLICATIVO SE PASSANDO POR MIM, A SORTE QUE EU VI NO EMAIL QUE RECEBI APÓS ELES TENTAREM FAZER O CANCELAMENTO E CANCELEI A SOLICITAÇÃO A TEMPO DE PERDER O ACESSO AO APLICATIVO. DETALHE: O CARRO FOI FURTADO NA PORTA DE CASA ONDE EU HAVIA ESTACIONADO OU SEJA EU NEM ESTAVA NA MINHA JORNADA DE TRABALHO PARA ESSE TIPO DE ACUSAÇÃO. VOCÊ QUE TEM CONTRATO COM ESSA EMPRESA OLHA A SUA APÓLICE, E CONFIRA TUDO, PODE TER FALHA NO SISTEMA APÓS O SEU CONTRATO. ESTOU TENDO UMA GRANDE DOR DE CABEÇA COM A LOOVI / LTI SEGUROS. ELES JÁ ME DERAM 4 NEGATIVAS, NÃO QUEREM PAGAR PELO MEU DIREITO. RESUMINDO: [Editado pelo Reclame Aqui].
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Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 16:55
Terceira negativa, promessa de pagamento não cumprida e tentativa de cobrança da parcela
Estou enfrentando uma situação extremamente preocupante com a Loovi Seguros.
Após rês negativas de cobertura do sinistro, apresentei pedido de revisão, formalizei reclamação perante a SUSEP e também junto ao PROCON, demonstrando as inconsistências da análise realizada.
Posteriormente, a própria seguradora informou que havia **reconsiderado a decisão** e que a indenização seria paga, comprometendo-se a entrar em contato no prazo de 72 horas para dar continuidade ao processo.
O prazo expirou em 25/07/2026 e, até o momento, não houve qualquer contato, justificativa ou informação sobre o pagamento prometido.
Como se não bastasse, em 29/07/2026, a seguradora realizou tentativa de cobrança de uma parcela do seguro, mesmo tendo pleno conhecimento de que o veículo foi furtado, de que o sinistro permanece pendente de conclusão e de que havia comunicado ao consumidor que efetuaria o pagamento da indenização.
A postura da empresa é contraditória: primeiro nega a cobertura por três vezes, depois informa que irá pagar a indenização, descumpre o prazo que ela própria estabeleceu e, simultaneamente, tenta cobrar parcelas do contrato sem apresentar qualquer solução definitiva.
Solicito que a Loovi apresente uma resposta formal, informe a data do pagamento da indenização anteriormente prometida, esclareça o descumprimento do prazo de 72 horas e justifique a tentativa de cobrança realizada durante a pendência do sinistro.
Na ausência de solução, os fatos permanecerão sendo levados aos órgãos competentes para adoção das medidas cabíveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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