Frustração, Descaso e Desrespeito

Boa noite, Renato!

Lamentamos sua frustração em relação ao resultado do seu tratamento. Para nós seu e-mail foi uma grande surpresa, já que no período de três meses de pós-operatório não tivemos nenhum indício de insatisfação quanto a evolução do seu resultado.

Quanto a sessão de Drenagem Linfática, a profissional que realizou o procedimento, (Editado pelo Reclame AQUI), é nossa coordenadora da clínica, fisioterapeuta formada. Nesta oportunidade que você menciona em seu e-mail, ela o atendeu na ausência da fisioterapeuta agendada para seu atendimento. Entendemos isso como um cuidado, já que não nos cabia compartilhar que a profissional designada para seu atendimento naquele dia estava com Covid, em quarentena.

Estamos trazendo estes fatos para esclarecimento e, de forma alguma, para mitigar sua insatisfação que, embora real, precisa de uma avaliação técnica profissional para direcionamento quanto à melhor conduta para o seu caso. Quanto ao atendimento da equipe, estamos fazendo um novo treinamento para ajustar falhas que possam estar ocorrendo.

Também precisamos mencionar que nossa equipe fez contato por diversas vezes em seus telefones de contato, sem sucesso. Dado o nosso compromisso e responsabilidade com os nossos pacientes, tentamos inclusive contato com familiares, de maneira que você fosse informado.

Para que possamos lhe oferecer soluções, precisamos que compareça à consulta de retorno para uma avaliação. Seu retorno à clínica é importante para avaliação médica. Sem isso, não podemos saber como está seu quadro clínico atual. Por fim, lembramos que na consulta de retorno, a recuperação pós-cirúrgica estava dentro do esperado, e que o quadro clínico pode diferir de um paciente a outro. É muito importante que venha a esta avaliação sem custo.

Podemos contar com seu regresso?

Equipe Clínica Corpora

A resposta de vocês me chama atenção em muitos aspectos, especialmente na defensiva e nas inverdades. Algumas réplicas:

1)Minha frustração não é com o resultado somente, mas sim com o atendimento péssimo do (Editado pelo Reclame AQUI). A surpresa de vocês não é nada legítima. Em 03 meses eu tive 2 consultas que não passaram de 5 minutos, ambas desmarcadas e remarcadas em cima da hora por conta de compromissos mais importantes do médico ou falta de organização da agenda pela clínica. 05 minutos não é um tempo razoável para perceber qualquer coisa sobre um paciente. De toda forma, em ambas as consultas, o (Editado pelo Reclame AQUI) questionou o próprio resultado e disse: Ah, mas vai melhorar com o tempo e É, não ficou do jeito que a gente esperava. Mas vamos esperar mais 3 meses, você volta aqui, aproveitamos os furos e fazemos de novo (como se fosse simples pagar mais 21 mil por isso). Ou seja: ele sabia sim da minha insatisfação manifestada por meio das minhas perguntas objetivas sobre o inchaço absurdo e sobre o fato de ainda não estar vendo o resultado. Mas é claro que isso não será reconhecido aqui por vocês. Mas eu só faço uma pergunta: se eu não tive resultado e atenção, como poderia estar satisfeito?

2)Não questionei a formação da Rafaela em nenhum momento. Só mencionei o que vocês mesmo justificam: ela é coordenadora e não fisioterapeuta do pós-operatório da clínica. Não disse que não fui bem atendido por ela, muito ao contrário. Só disse que fico inseguro e esse é meu direito quando acontece a substituição de uma profissional específica por uma administrativa, especialmente considerando o meu caso de uma forma global e o fato de que tenho uma fibrose gerada no pós-operatório, mesmo tendo feito 10 sessões de drenagem. Outra inverdade ou falta de transparência se faz aqui presente: na ocasião não foi dito que a fisioterapeuta tinha COVID e sim conjuntivite. Mentir para o paciente então é algo normal? Cuidado com um paciente no pós-operatório é uma obrigação de uma clínica médica e não um favor, como está sendo insinuado. Trocar uma fisioterapeuta pela profissional administrativa, ainda que ela seja formada, não é o adequado para um caso de pós-operatório cirúrgico. Não existe se não tem tu, vai tu mesmo. O mínimo esperado era que tivesse uma fisioterapeuta especializada em pós-operatório cirúrgico. Afinal, essa não foi uma cortesia do (Editado pelo Reclame AQUI) e sim um serviço remunerado. E, como tal, a melhor opção deveria ter sido providenciada independente do imprevisto. Vocês lidam com saúde e pessoas, não se pode dar um jeitinho e chamar isso de cuidado. Então se o(Editado pelo Reclame AQUI) ficar doente vocês vão providenciar um médico, ainda que formado, que tem atuação de administrador para realizar a cirurgia em nome do cuidado que tem com os seus pacientes? Essa é a desculpa mais estapafúrdia que eu poderia ouvir;

3)A única verdade de todo esse manifesto de vocês é que não estou disposto a falar mais com vocês por telefone ou em consulta, não tenho interesse em atendê-los. Fui informado sim das tentativas. Podem acreditar que tudo que eu menos queria estar aqui escrevendo essa mensagem, queria mesmo era estar feliz com o investimento altíssimo que fiz e com o resultado do tratamento como um todo. Mas não tenho mais nenhuma segurança em vocês, sinto muito. Como ter confiança em uma clínica e em um médico que só se preocupam comigo quando eu redijo uma reclamação pública? Um médico que ignorou uma fibrose que foi constatada por outro especialista, mesmo tendo me consultado 02 vezes? Se vocês querem mesmo me oferecer soluções, sugiro que me reembolsem parte do valor investido para eu consertar o estrago que foi feito no meu corpo por conta de descaso com outro profissional. Imagine voltar aí pra ter uma solução qualquer mequetrefe. Vocês não vendem produtos e sim serviços. Serviços esses que mexem com autoestima, o corpo, a autoimagem e o sonhos de uma pessoa.

Não é um aparelho quebrado que volta pra fábrica e pra assistência técnica. Depois de todo esse histórico, eu não piso nunca mais nesta clínica e tampouco falo novamente com este médico. Estou inseguro e não tenho mais confiança em vocês. Não quero ficar pior do que estou, como já me aconteceu.