Mudança de layout
Em réplica
São Paulo - SP
11/05/2021 às 17:46
ID: 123780319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnviei um arquivo em .dwg, escalado em 1:1mm, sem problema nenhum.
Invés de me notificarem que as proporções não estavam boas, simplesmente alteraram o meu projeto pro que eles acharam viável, eu obviamente não conferi, se enviei um arquivo pronto, o mínimo que espero é que não mudem, é óbvio que se mudar não vai servir, qualquer um chega à essa conclusão.
Em contato com o SAC, eles simplesmente se recusam à entender que o erro foi mútuo, uma empresa que não respeita e nem liga pra necessidade do cliente.
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Resposta da empresa
13/05/2021 às 11:57
Prezado Matheus,
Em atenção á sua reclamação, o setor comercial recebeu o arquivo enviado nas proporções *******,68 cm x *******,98 cm, imediatamente a vendedora e o arte finalista identificaram que as proporções estavam divergentes no documento recebido, também questionamos se o arquivo estava em tamanho real e nos foi confirmado.
Em análise realizada pelo SAC com os envolvidos do processo, constatamos que o comercial teve o cuidado de respeitar a proporção de sua arte, e para o projeto ficou 34,******* x 21,0 cm. Reiteramos em todas as trocas de e-mails se as medidas dos cortes e artes estavam dentro da solicitação, no qual foi validado e autorizado a seguir com a produção do pedido.
Evidentemente trabalhamos com total transparência nos envios de informações previamente aos nossos clientes, para evitarmos quaisquer problemas que pudessem ocorrer no meio do processo.
Desta forma, esclarecemos que todos os critérios comerciais foram seguidos rigorosamente no fechamento do seu pedido com a Lasertools, o layout enviado é um documento firmado entre as nossas empresas, no qual seguimos somente para produção após conferência e autorização do cliente.
Permaneço á disposição, para quaisquer dúvidas que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Sabrina Micaela - SAC
Réplica do consumidor
13/05/2021 às 14:18
Se tivesse 34x21 eu estava feliz, o produto chegou com mais de 35cm, tem fotos anexadas no email. Acabou com a proporção, mudaram o arquivo, se recusam a entender o problema e não oferecem nenhuma solução, em momento nenhum no email foi dito, transparentemente do jeito que vocês tanto gostam de trabalhar, que alteraram o tamanho do meu arquivo.
Passar bem.