Insatisfação com o atendimento e a falta de solução de problemas pela corretora L3, culminando em ação judicial
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
15/06/2026 às 10:49
ID: 251399419
Insatisfação com o atendimento e necessidade de solução
Contratei os serviços da corretora L3, por meio do corretor Hugo, e enfrentei problemas que não foram solucionados administrativamente, motivo pelo qual a questão precisou ser levada ao Poder Judiciário.
Mesmo após diversas tentativas de resolver a situação de forma amigável, não obtive o retorno e a solução que esperava. Diante disso, foi necessário ingressar com ação judicial para resguardar meus direitos.
Registro esta reclamação para demonstrar minha insatisfação com a experiência que tive como cliente e reforçar a importância de que a empresa adote medidas para prestar informações claras, oferecer um atendimento mais eficiente e buscar a resolução adequada das demandas apresentadas pelos consumidores.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:54
Prezado Consumidor, boa tarde!
Primeiramente, rogamos escusas pela demora em responder a seu questionamento, mas é que não logramos êxito em localizar qualquer documento que fizesse alusão à sua pessoa. Em verdade, cremos que a "L3" à qual se refira sua queixa seja empresa distinta da nossa, pois não temos e nem nunca tivemos em nossos quadros qualquer corretor de nome Hugo.
Outrossim, serve a presente também para agradecer pela oportunidade que sua reclamação nos trouxe, qual seja a de esclarecer a realidade e, sobretudo, a de passarmos a ter conhecimento de que outrem se utiliza indevidamente de uma marca que nos pertence desde 2016, com registro junto ao INPI, pelo que serão adotadas as medidas legais cabíveis à espécie.
Novamente grato por toda a compreensão, nos colocamos à sua inteira disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 19:01
Contratei seguro pela L3 seguradora de Recife do corretor Hugo Leite
Réplica da empresa
06/07/2026 às 16:29
Boa tarde, Prezada Sra Suzy!
De fato, sua resposta indica que a "L3 seguradora" com a qual V. Sa. contratou não se trata da nossa empresa, pois não estamos localizados no Recife, tampouco temos filial ou sucursal naquela localidade, reiterando, sempre, que também não temos em nossos quadros qualquer corretor de nome Hugo Leite.
Em consulta no Google, logramos encontra as seguintes informações sobre a pessoa com quem a Sra tratou:
[email protected].
L3 CORRETORA DE SEGUROS
Rua Ribeiro de Brito, 901 Sala 805 - 51021-310 - Recife/PE
(81) 9966-5008; (81) 99665-0081
Dessarte, realmente sua reclamação foi direcionada a pessoa que não detém legitimidade para lhe responder.
Atenciosamente
Júlio Cesar Croce
Advogado
p.p. de LTres Corretora de Seguros Ltda
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 19:34
Boa tarde.
Agradeço o esclarecimento. Verifiquei que realmente há empresas com nomes semelhantes e a reclamação foi direcionada à empresa equivocada.
Peço desculpas pelo transtorno causado e providenciarei a abertura da reclamação para a empresa correta.
Atenciosamente,
Suzy
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 09:52
Prezada Sra Suzy, ficamos extremamente gratos pela compreensão e nos colocamos ao seu inteiro dispor, caso necessite de nova assessoria na área de seguros (em geral).
Somos um corretora com mais de duas décadas de atuação, gozando de alta credibilidade junto às diversas companhias seguradoras que atuam no mercado brasileiro.
Dessarte, caso necessite, não hesite em nos procurar através desse contato: (13) 99162-8898 (Claudia Fassina, diretora administrativa)