Cobrança indevida de renovação de serviço não solicitado e não utilizado

Olá, Gracieli. Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação diante da cobrança identificada.

Assim que recebemos a sua reclamação no dia 31/05, nossa equipe entrou em contato com você no dia 01/06 para entender melhor o caso e buscar a resolução da forma mais rápida e transparente possível.

Após análise junto ao nosso setor financeiro, identificamos que o valor referente à renovação já havia sido reembolsado no mês de abril. Ou seja, da nossa parte, a devolução foi processada e o valor saiu da operadora de pagamento.

No entanto, pelo que foi identificado até o momento, houve alguma divergência no repasse/estorno por parte da instituição financeira responsável pelo cartão, pois mesmo com o reembolso já realizado, a cobrança voltou a aparecer para você.

Durante esta semana, seguimos em contato pelo WhatsApp para acompanhar a tratativa e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário, inclusive fornecendo os comprovantes e relatórios de devolução para que o banco possa corrigir essa cobrança junto ao seu cartão.

Reforçamos que nosso compromisso é ajudar você até que a situação seja devidamente resolvida e que o valor descontado seja regularizado pela instituição financeira.

Seguimos à disposição pelo canal de atendimento em que já estamos conversando com você.

Atenciosamente,
Equipe LTX Academy