Compra de curso por terceiros com indicação de atendente.
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
16/07/2026 às 06:23
ID: 254047505
Bom dia!
Moro no Japão
Fiquei sabendo desta empresa por indicação
Meu irmão comprou o curso VDO para mim, pois segundo a atendente ***** poderia proceder desta forma.
Sendo assim meu irmão realizou o pagamento conforme cópia em anexo a Sr ***** realizou o procedimento de troca de dados no caso do nome do meu irmão para o meu nome com meu e-mail e o n do meu CPF e disse que meu acesso estava disponível.
Depois de mais o menos três semanas parei de receber os e-mails informativos de lives entre outras informações que está incluído no curso.
Entrei em contato com a Sr ***** ela apenas disse a plataforma está louca logo volta. NÃO VOLTOU.
Entrei em contato com o SR *****ele disse que estava a par do meu caso , porém nada foi feito.
Entrei em contato com o suporte ela disse conforme ela verificou constava que meu pagamento não havia sido concluído e assumiu que foi erro deles
Mesmo assim não consegui acessar meu curso para assistir as aulas
Procurei o suporte novamente desta vez a *****
Sem sucesso no atendimento procurei o suporte novamente, desta vez a *****, ela disse que não constava que havia feito a migração do nome do meu irmão para o meu nome eu disse que a senhora Isabel havia feito tanto e que tive acesso a algumas aulas e do nada não consegui mais acessar
Ela disse que ia falar com a senhora ***** e não voltou para terminar o atendimento
Outra coisa é que o curso tem validade por três meses e conforme consta na minha plataforma de acesso não terei acesso a três meses
Segue foto do comprovante de compra e das conversas e do vencimento de acesso do curso. VDO
Fiz de tudo que estava ao meu alcance para não precisar chegar a esse ponto.
Porém pelo descaso dos anunciantes decidi recorrer a vocês
Agradeço pelo apoio
*****
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:31
Olá, Edileia. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada e pela dificuldade enfrentada no processo de regularização do seu acesso ao VDO.
Assim que identificamos sua manifestação, nossa equipe iniciou a tratativa para entender o ocorrido, validar as informações da compra e corrigir a situação com prioridade. Após a análise interna, identificamos que a compra havia sido realizada por meio de outro cadastro, vinculado ao CPF do seu irmão, o que gerou uma inconsistência na localização do pedido e dificultou o atendimento inicial. Assim que todas as informações foram confirmadas, nossa equipe realizou os ajustes necessários no sistema.
No dia seguinte à manifestação, a Bianca entrou novamente em contato com você, e a situação foi resolvida. Ficamos felizes em saber que o atendimento foi concluído e agradecemos pela sua paciência durante esse processo.
Reforçamos que já estamos incluindo os acessos referentes ao período contratado e, caso tenha ocorrido qualquer perda de dias de acesso por conta dessa inconsistência, faremos a compensação proporcional para que você não seja prejudicada.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e garantir que você tenha a melhor experiência possível com a LTX Academy.
Atenciosamente,
Equipe LTX Academy
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 14:51
Gentil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5