LTX Academy (Leo Trader) - Descaso no Atendimento, Falha no Cancelamento e Ausência de Reembolso do Curso de Opções Binárias
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/06/2026 às 21:56
ID: 251800579
Descaso no atendimento, falha no cancelamento e falta de reembolso
Venho formalizar minha reclamação contra a empresa LTX Academy (Leo Trader) devido ao descaso, à desorganização e à falta de respeito com o consumidor durante todo o processo de compra, suporte e solicitação de reembolso.
No dia 28 de março, adquiri o curso de Opções Binárias oferecido pela empresa. Durante aproximadamente uma semana utilizei a plataforma e, infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa.
Logo no início encontrei dificuldades para utilizar a plataforma de ensino, pois não havia qualquer aula de apresentação ou orientação para novos alunos. O conteúdo gravado me pareceu pouco didático, com explicações superficiais e sem uma estrutura clara de aprendizado. Além disso, a comunidade de alunos funciona em outra plataforma, totalmente separada do ambiente de ensino, o que gerou ainda mais confusão.
A sensação era de estar completamente perdido, sem saber por onde começar. Havia um grande volume de informações compartilhadas de forma aleatória, sem organização ou direcionamento adequado para quem está iniciando.
Diante dessas dificuldades, procurei o suporte da empresa em busca de orientação. Para minha surpresa, o mesmo número de atendimento era utilizado para diversas demandas, e a cada contato eu era atendido por uma pessoa diferente. Nenhum dos atendentes conseguiu esclarecer minhas dúvidas ou oferecer o suporte necessário para que eu pudesse utilizar o produto adequadamente.
Por esse motivo, dentro do prazo legal, solicitei o cancelamento do curso através do próprio canal de suporte. Recebi a informação de que o cancelamento havia sido realizado e que os valores pagos seriam estornados no cartão de crédito.
Entretanto, para minha surpresa, as cobranças continuaram sendo lançadas normalmente em meu cartão. Novamente precisei entrar em contato com a empresa para informar o problema. Somente após essa nova reclamação as cobranças futuras foram interrompidas.
Apesar disso, até o momento não recebi o reembolso dos valores já pagos. Entrei em contato diversas vezes solicitando o estorno prometido, porém deixei de receber retorno da empresa, que simplesmente passou a ignorar minhas solicitações.
Diante da falta de solução pelos canais de atendimento, recorro ao Reclame Aqui para buscar uma resolução definitiva.
Portanto solicito:
Reembolso integral dos valores pagos, conforme prometido pela empresa no momento do cancelamento;
Confirmação formal de que não haverá novas cobranças relacionadas ao curso;
Retorno oficial da empresa esclarecendo o motivo do não cumprimento do reembolso informado anteriormente.
Ressalto que possuo registros das faturas do cartao, além das conversas mantidas com a empresa. Todas essas evidências corroboram os fatos aqui relatados e podem ser apresentadas caso necessário.
Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e resolva a situação de forma rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 13:41
Olá, Bruno. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por toda a percepção negativa relatada em sua experiência. Entendemos a importância do seu relato e reforçamos que tratamos esse caso com total atenção desde o primeiro contato.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato com você no dia seguinte pela manhã para entender melhor o ocorrido, verificar internamente todas as informações e buscar uma solução clara para o caso.
Identificamos que a sua solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo hábil e, após a análise interna, confirmamos que o reembolso foi devidamente processado pela empresa. Também acionamos o nosso setor financeiro, que comprovou a realização da devolução, e encaminhamos a você a carta/comprovante emitida pela empresa responsável pelo processamento do pagamento, para que pudesse verificar junto à instituição financeira o motivo pelo qual o valor ainda não apareceu em sua fatura ou conta.
É importante esclarecer também que a LTX Academy não trabalha com Opções Binárias. O produto adquirido está relacionado ao mercado de Opções de ações, com atuação em mercados regulados como B3. Entendemos que possa ter havido essa confusão na nomenclatura e reforçamos esse ponto apenas para deixar a informação corretamente registrada.
Sobre o reembolso, da nossa parte, a solicitação foi concluída e o valor foi devolvido conforme os registros financeiros. Neste momento, seguimos acompanhando o caso com você pelo WhatsApp, aguardando a verificação junto ao banco/cartão para confirmar o recebimento ou identificar qualquer inconsistência no prazo de compensação da instituição financeira.
Nosso compromisso é acompanhar essa tratativa até o final, garantindo que você tenha todas as informações e documentos necessários para a resolução definitiva.
Permanecemos à disposição para continuar auxiliando no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe LTX Academy
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 10:55
Eu tive um problema inicial, mas felizmente tudo foi resolvido da melhor forma possível.
Faço questão de destacar o excelente atendimento prestado pelo Sr. *****, da LTX Academy, que desde o primeiro contato, demonstrou profissionalismo, empatia, cordialidade e um atendimento verdadeiramente humanizado. Em nenhum momento tratou meu caso como apenas mais um protocolo. Pelo contrário, procurou entender minha situação, ouviu minhas dificuldades com atenção e buscou, de forma genuína, encontrar a melhor solução possível.
Durante todo o atendimento, apresentou diferentes alternativas, esclareceu todas as minhas dúvidas com muita paciência e fez de tudo para que eu me sentisse seguro e satisfeito com o desfecho inclusive me dando alguns conselhos. Sinceramente, tive a sensação de estar conversando com um amigo disposto a ajudar, e não apenas com um atendente cumprindo sua função.
O Sr. ***** transformou uma situação que começou de forma negativa em uma experiência extremamente positiva, fortalecendo minha confiança na LTX Academy e mostrando que um atendimento de excelência pode mudar completamente a experiência do cliente.
Parabenizo a empresa por contar com um profissional desse nível em sua equipe. Meu reconhecimento e meus sinceros agradecimentos ao Sr. ***** pela atenção, respeito, dedicação e excelência no atendimento. Profissionais como ele fazem toda a diferença e merecem ser reconhecidos. Escrevo este texto, pois é o minimo que posso fazer em forma de agradecimento ao profissional e a LTX Academy.
Att. *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 16:21
Olá, Bruno. Tudo bem?
Recebemos sua consideração final com muita gratidão e alegria.
Sabemos que a sua experiência inicial não foi como esperava, por isso ficamos muito felizes em saber que, após o acompanhamento realizado, conseguimos transformar essa situação em uma experiência positiva para você.
Agradecemos sinceramente por reconhecer o atendimento prestado pelo Apolo Áquila e por destacar pontos tão importantes como empatia, profissionalismo, cordialidade, escuta ativa e cuidado humanizado. Esse é exatamente o padrão que buscamos entregar em cada atendimento: tratar cada aluno com atenção individual, respeito e compromisso com a solução.
Seu relato será compartilhado com o nosso time e, com certeza, servirá como incentivo para continuarmos melhorando nossos processos e fortalecendo a experiência dos nossos alunos dentro da LTX Academy.
Agradecemos pela confiança, pela oportunidade de resolver a situação e por dedicar seu tempo para registrar esse reconhecimento.
Seguimos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe LTX Academy