Solicitação de devolução de vestido não respondida via WhatsApp, resultando em reclamação para estorno.
Em réplica
Curitiba - PR
19/03/2026 às 15:24
ID: 243757587
No mesmo dia em que recebemos o vestido eu entrei em contato e solicitei a devolução (vide prints que anexei).
O contato foi feito pelo whatsapp indicado pela loja e que consta no site (tenho a gravação da navegação no site indicando o número do whatsapp mas não anexei pois só posso anexar 3 arquivos/evidências).
Infelizmente, apesar das reiteradas tentativas de contato, não obtive resposta alguma.
Diante disso só me restou abrir uma reclamação para conseguir devolver a mercadoria comprada e conseguir o extorno do valor pago no cartão.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2026 às 10:28
Bom dia, tudo bem?
Conforme explicado via WhatsApp estávamos com a funcionária do suporte em pós-operatório retornando aos atendimentos no final da semana. O contato conosco inicia sempre por ordem de chegada de atendimento (mensagem) para não ser injusto com nenhum cliente! Infelizmente quanto mais mensagens e ligações, mais o cliente fica para o final da fila, como consta na mensagem enviada avisando no primeiro contato do cliente.
Já respondemos a mensagem e está tudo bem! Obrigada.
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 11:12
Ainda aguardando o estorno da compra.
A devolução foi feita.
A explicação sobre a funcionária só me foi enviada após abertura da reclamação aqui no Reclame Aqui. Coincidentemente.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 09:43
Mario, bom dia, tudo bem?
Conforme consta nas políticas de troca da empresa enviadas para você no dia 19/03, o reembolso só é feito após a mercadoria chegar na empresa. Sempre enviamos o código de rastreio para que vocês consigam rastrear o pacote que postaram nos Correios. Conforme visto hoje, dia 06/04, ainda não chegou na empresa. Você pode conferir o código de rastreio enviado para você no dia 19/03. Segue o código de rastreio caso tenha perdido: *****.
Obrigada!