Kit We Bella Lilás causou ressecamento e rigidez nos fios após lash lifting e brow lamination
Em réplica
São Paulo - SP
06/06/2026 às 17:09
ID: 250685107
Adquiri o kit We Bella Lilás (tioglicolato de etanolamina) e realizei um procedimento de lash lifting e outro de brow lamination, seguindo rigorosamente o tempo de processamento recomendado pelo fabricante, assim como verificando se os fios texturizaram. Mesmo no pós, hidratando frequentemente os fios com séruns específicos para o procedimento, o resultado foi extremamente insatisfatório: os fios ficaram ressecados, rígidos e sem elasticidade.
O que torna essa situação ainda mais frustrante é que já tinha utilizado o kit durante minha formação e obtive resultados satisfatórios, sem nenhum dano à fibra. Foi justamente essa confiança na qualidade da marca que me levou a adquirir o produto novamente.
Dessa forma, gostaria que a empresa me ajudasse com a situação
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:28
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação e por toda a experiência que você teve com o produto.
Verificamos que entramos em contato para a tratativa do seu caso via WhatsApp, onde estaremos acompanhando de perto para te dar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução.
Seguimos à disposição por lá para dar continuidade ao atendimento
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 16:34
Olá! Enviei a resposta no dia 10/06; porém, sem retorno ainda.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 16:38
Olá, tudo bem?
Verifiquei a situação junto ao departamento responsável e identifiquei que ainda faltam algumas informações necessárias para dar continuidade ao seu atendimento.
De qualquer forma, já solicitei que nossa equipe entre em contato com você novamente para informar exatamente quais dados estão pendentes e dar seguimento à resolução do seu caso da forma mais rápida possível.
Seguimos à disposição e acompanhando o atendimento até sua conclusão.