Lu Makeup

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/07/2026 às 17:18

ID: 255337303

Sou cliente da Lu Makeup há cerca de 16 anos, desde o início da empresa, e justamente por toda essa relação de confiança nunca imaginei passar por uma situação como essa.

Minha micropigmentação antiga estava muito marcada e artificial, e a própria equipe recomendou que eu fizesse a remoção a laser antes de refazer o procedimento. No início desse processo, paguei duas sessões de laser e também deixei paga a nova micropigmentação, em um investimento total de mais de R$ 2 mil.

Após as duas sessões iniciais, a profissional informou que seriam necessárias outras sessões de laser. Como cliente, segui a recomendação técnica da equipe e continuei comparecendo aos atendimentos normalmente.

O problema é que, em nenhum momento, fui informada de que essas sessões adicionais seriam cobradas à parte ou descontadas do valor que eu já havia pago pela nova micropigmentação. Não recebi orçamento, mensagem por WhatsApp, e-mail, termo de autorização ou qualquer comunicação formal sobre valores adicionais.

Somente agora, quando procurei a empresa para agendar a micropigmentação que já estava paga, fui surpreendida com a informação de que o valor havia sido utilizado para custear as sessões extras de laser e que eu precisaria pagar aproximadamente R$ 2 mil novamente para realizar o procedimento.

Acabei realizando o pagamento, mas saí do local profundamente decepcionada e constrangida. Não questiono o direito de uma empresa cobrar pelos serviços prestados. O que questiono é a ausência total de transparência e de consentimento prévio para uma cobrança tão relevante.

Caso eu tivesse sido informada previamente sobre cada sessão, sobre os valores e sobre o fato de que o crédito da micropigmentação seria utilizado, poderia ter decidido conscientemente se desejava continuar o tratamento nessas condições. Essa escolha nunca me foi dada.

Além do prejuízo financeiro, o mais triste foi a quebra de confiança com uma empresa que acompanhei, prestigiei e indiquei durante tantos anos. A sensação é de que uma relação construída por mais de uma década foi tratada como apenas mais um atendimento em uma linha de produção.

Solicito a revisão da cobrança, o envio do histórico detalhado de todos os valores pagos e utilizados, das datas e valores atribuídos a cada sessão, bem como o reembolso do montante cobrado sem informação e autorização prévias.

Espero sinceramente que a empresa reveja não apenas o meu caso, mas também o processo de comunicação com seus clientes, para que outras pessoas não sejam surpreendidas da mesma forma.