Insatisfação com a micropigmentação labial e atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
15/08/2022 às 15:08
ID: 148520057
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá! Boa tarde!
Eu estive na Lu Makeup para fazer a micropigmentação dos lábios no dia 12/8, a profissional atrasou 1 hora, pois estava atrasada, em seu horário de almoço. Eu ainda ouvi da profissional: "ah os seus lábios serão rápidos."
Estou insatisfeita, muito insatisfeita, com o contorno dos lábios, ficou torto, parece um batom borrado. A cor da pigmentação está tão clara que pouco se vê que o procedimento foi feito.
Entrei em contato com a empresa através do whatsapp, expliquei tudo, mandei foto.
Recebi como resposta: "é normal desse processo esse aspecto nos lábios."
Não, não é normal. Está torto, da para ver na foto que encaminhei, estou insatisfeita. Veja as fotos nas redes socias, bocas bem contornadas e com cor. A empresa inclusive faz reconstrução labial, e não faz um contorno adequado em uma boca "normal"?
A empresa não tem uma área que cuide da qualidade e satisfação para atendimento ao cliente?
Compartilhe
Resposta da empresa
16/08/2022 às 15:40
Boa tarde Márcia, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo atraso da profissional, prezamos muito pela pontualidade dos nossos atendimentos! O procedimento de micropigmentação é um processo com cicatrização individual e gradativa, por isso consiste em média de duas etapas. Verificamos que a primeira etapa foi feita dia 12/08 e é recomendável que você volte para concluir o procedimento de 30 a 60 dias. É normal na primeira parte do procedimento o clareamento de até 80% como descrito no termo de responsabilidade assinado em unidade. O retorno é para fazer novos ajustes, realinhar as expectativas, então você pode sim conversar com a profissional sobre como gostaria que ficasse o seu procedimento para que fique satisfeita com o resultado! Tentamos contato sem sucesso por ligação algumas vezes, podemos marcar um horário para conversamos e realizar o agendamento da segunda etapa do seu procedimento?
Equipe Lu Make Up
Central de Relacionamento ao Cliente
WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
17/08/2022 às 23:22
Olá!
Eu tentei contato através do whatsapp, solicitei um canal, área de qualidade de atendimento ao cliente ou uma ouvidoria da empresa para que eu pudesse conversar sobre a minha insatisfação com o procedimento nos lábios.
A micropigmentação está imperceptível, escrevi também sobre o contorno dos lábios, que agora pouco se nota. Entendo sobre clarear até 80%, mas já no 1o ou 2o dia após procedimento?
Por favor, tente se colocar no meu lugar como cliente.
Obrigada.
Réplica da empresa
18/08/2022 às 15:40
Olá, Márcia,
Já entramos em contato pelo seu Telefone e WhatsApp para solucionar seu caso com todo nosso cuidado e carinho.
Um abraço,
Equipe Lu Make Up
Consideração final do consumidor
02/11/2022 às 01:01
Eu retornei para fazer o procedimento após 1 mês e fui atendida por outra funcionária, seu nome é Juliana. O atendimento foi com excelência, foi aí que percebi o quanto foi péssimo o atendimento anterior. Desde o procedimento de anestesia (pomada), foi esperado o tempo certo para ter o efeito desejado, a micropgmentação foi mais tranquila, sem dor. Até o fato de receber gelo, pois meus lábios naturalmente ficam bastante inchados, e também toda a informação recebida sobre o pós.
Fiquei muito satisfeita e encantada com o atendimento da Juliana.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10