Insatisfação com resultado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/10/2023 às 15:10
ID: 174844351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente minha experiência com eles não foi boa - e fiz com a própria Lu! Tive que ir ao espaco 7x, entre remoção, traços que expandiram, lasers que queimaram a minha pele ,etc. Saí com a sobrancelha pior do que entrei e combinamos uma sessão extra para tentar chegar onde queria. Compreensível que eu tenha relutado em voltar. Mas quando quis voltar, eles disseram que passou muito tempo e que teria que pagar de novo. Nenhum sentido já que já havia pago - alto - sem estar satisfeita. Colocando aqui a minha experiência pq acho que não é o que ninguém espera da marca.
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Resposta da empresa
27/10/2023 às 17:23
Boa tarde Sra Alice, a satisfação das nossas clientes é um dos pilares fundamentais do nosso trabalho e estamos constantemente em busca de melhorias. Recebemos com muita importância todas as manifestações e feedbacks, pois eles nos ajudam a aprimorar nossos processos. Vista disto, descreveremos abaixo, detalhadamente, sua vivência conosco no ano de *******.
Após analisarmos o seu histórico de visitas em nossa clínica, identificamos que você realizou o procedimento inicial de laser para remoção de pigmento já existente no dia 26/05/*******. No dia 20/07/******* foi realizada a micropigmentação seguida por 3 retornos para ajustes nos dias 24/08, 15/09 e 09/11/*******. É importante ressaltar que nossos procedimentos têm uma durabilidade média de 8 meses a 1 ano, pois nossos pigmentos são desenvolvidos especialmente para que vc possa ter a liberdade de remodelar sua sobrancelha 1 ano após o procedimento com total liberdade.
Com base nesses dados temos a segurança em lhe informar que é necessário você agendar uma avaliação com um dos membros de nossa equipe para novo procedimento. Infelizmente, após 1 ano e 3 meses da micropigmentação feita na nossa unidade não podemos tratar seu caso como retorno e sim como um novo procedimento.
Essa avaliação é fundamental para alinharmos todas as expectativas sobre o procedimento junto ao profissional responsável, garantindo assim a satisfação de ambas as partes.
Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de excelência e resultados satisfatórios para cada uma de nossas clientes.
Contamos com uma equipe altamente qualificada e dedicada, pronta para proporcionar uma experiência positiva em sua jornada.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional assim como agendar sua visita na nossa unidade.