Produto com falhas e falta de resposta da loja Lu Modas

Olá, Fátima!

Para esclarecer os prazos: sua compra foi realizada em 06/12/25, após o nosso horário de corte das entregas. Como não temos entregas aos domingos, seu pedido seguiu para a rota de 08/12/25 (segunda-feira/feriado da Padroeira do Recife). Nesse dia, informamos em nossas redes sociais que o atendimento funcionaria até as 17h, por conta da procissão e por questão de segurança da equipe. A entrega foi feita por motoboy terceirizado, e recebemos a confirmação de finalização às 18h26. Sua mensagem sobre a falha no tecido foi enviada às 18h27, já fora do nosso horário de atendimento.

Assim que o atendimento foi retomado no dia 09/12/25, às 09h, nossa equipe respondeu às 11h30 com a solução. Como se tratava de uma peça de ação promocional/últimas unidades e o mesmo modelo já estava esgotado, oferecemos troca por outro produto no mesmo valor da peça, sem qualquer dificuldade.

Seguimos aguardando a sua resposta em nosso canal de atendimento.

Lu Modas

Mandei várias mensagens, no telefone da loja e no Instagram, visualizaram e não responderam! Até hoje não tem resposta alguma e nenhuma ligação. Era uma peça promocional, mas ninguém informou que tinha falhas e várias por sinal! Perdi a peça e o valor!

Olá, Fátima. Sentimos muito pela experiência e entendemos sua insatisfação. Nosso objetivo é resolver da forma mais rápida possível.
Consta em nosso WhatsApp um contato em 09/12/25 às 10h, e houve resposta da nossa equipe no mesmo dia, ficamos no aguardo do seu retorno.