Atendimento não realizado
Respondida
São Paulo - SP
16/08/2025 às 08:03
ID: 224659787
Hoje pela manhã, estava com horário agendado no studio Lu Rech aqui de São Paulo e infelizmente o atendimento não foi feito mesmo tendo efetuado pagamento antecipadamente de 50%. Um absurdo tanto com funcionário que se deslocou até lá com a chave errada entregue a ele, quanto com o cliente. O Studio estava cientes que marquei cedo para um compromisso profissional.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 17:28
Olá Georgiana, sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos a seriedade da sua situação, ainda mais por se tratar de um compromisso profissional, e lamentamos profundamente não termos entregue a experiência que você esperava, merecia e que é padrão do Studio Lu Rech.
Infelizmente, o profissional designado para o seu atendimento estava com uma chave recém-feita que não funcionou na porta do Studio, impossibilitando a abertura e o início do serviço. Reconhecemos que esse erro impactou tanto você quanto nossa equipe, e não deveria ter acontecido.
Já estamos revisando os processos internos para que situações como essa não se repitam. Além do reembolso imediato do valor pago, gostaríamos de te oferecer um voucher para qualquer serviço em nosso Studio em cortesia, para que possamos recebê-la novamente com a atenção e o cuidado que você merece.
Agradecemos por compartilhar seu feedback ele é essencial para que possamos evoluir.