Atraso grave, quebra de prioridade do plano mais caro e prejuízo irreparável na minha formatura
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2026 às 12:43
ID: 238367703
Atraso grave, quebra de prioridade do plano mais caro e prejuízo irreparável na minha formatura.
No mês de dezembro, contratei os serviços deste salão para o dia da minha formatura em Medicina, um evento único e extremamente importante. Agendei horário para as 18h e paguei o plano mais caro da casa (produção completa), justamente para ter prioridade no atendimento e poder escolher a profissional responsável pela minha maquiagem e cabelo.
Cheguei pontualmente às 18h, fui atendida inicialmente e, por volta de 18h50, minha maquiagem já estava pronta. A própria maquiadora me orientou a aguardar para preparar o cabelo com a equipe responsável e, em seguida, retornar para que ela finalizasse meu penteado.
A partir desse momento, fiquei aguardando por mais de 1 hora, aproximadamente até 20h10, sem qualquer previsão clara de atendimento. Durante a espera, questionei a recepção sobre o atraso, informando que precisava ainda retornar para finalizar o penteado. A resposta que recebi foi que clientes do plano Fast Beauty (plano mais barato) tinham prioridade por possuírem um prazo menor, mesmo que o agendamento fosse 1h após o meu.
Ou seja, mesmo tendo pago o plano mais caro, fui colocada atrás de pelo menos cinco clientes que pagaram menos, sem qualquer respeito à ordem de chegada ou ao plano contratado. Uma amiga, inclusive, chegou ao salão às 19h e saiu às 20h pronta, enquanto eu, que cheguei às 18h, só fui liberada por volta de 20h50.
O prazo informado para minha finalização era 20h30. Pela espera de mais de 1h, falta de prioridade e organização do salão, cheguei atrasada ao evento, o que resultou em um prejuízo irreparável: perdi minha valsa com minha família, na minha própria formatura de Medicina.
Como se não bastasse, o cabelo foi feito às pressas e os cachos caíram antes mesmo de eu chegar ao local do evento, o que demonstra claramente a queda na qualidade do serviço prestado.
A única solução oferecida pelo salão foi trocar a profissional, o que recusei, pois paguei justamente para ser atendida por aquela maquiadora específica.
Me senti desrespeitada como cliente e profundamente frustrada em um dos dias mais importantes da minha vida. Aguardo um posicionamento do salão e uma proposta de reparação compatível com o transtorno e o prejuízo causados.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 09:55
Olá, Giovana. Tudo bem?
Primeiramente, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência vivida em um dia tão único, especial e simbólico como a sua formatura em Medicina. Lemos atentamente o seu relato e entendemos, com muita sensibilidade, a dimensão da frustração, da dor e do impacto emocional causados por essa situação.
Reconhecemos que houve uma falha grave em nosso fluxo de atendimento, organização e priorização, especialmente considerando o plano contratado, o horário previamente agendado e a importância do evento. Sabemos que nada pode reparar o momento perdido, como a sua valsa com a família, e lamentamos profundamente que essa lembrança tenha sido marcada por estresse, atraso e decepção.
Recebemos seu feedback e logo entramos em contato com você por WhatsApp, reforçando nosso pedido de desculpas e nos colocando à disposição para buscar a melhor forma de reparação possível.
O ocorrido vai totalmente contra os nossos valores, nossa proposta de experiência e o padrão de excelência que buscamos oferecer, principalmente em datas tão importantes quanto uma formatura. Por isso, assumimos integralmente nossa responsabilidade e já estamos revendo nossos protocolos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Queremos também agradecer pela sua atenção, disponibilidade e sinceridade ao compartilhar sua experiência, pois seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos, elevar ainda mais nosso padrão de atendimento e garantir que nenhuma outra cliente passe por algo semelhante.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o ocorrido e ficamos à disposição para esse contato, no momento que for mais confortável para você.
Com respeito e carinho,
Equipe Studio Lu Rech