Cobrança indevida

Question

Péssima experiência! Não volto nunca mais! Me foi cobrado um valor por um serviço que eu NÃO PEDI. Ou melhor, que eu sinalizei que não queria. Cheguei com o cabelo lavado e seco e falei mais de 3 vezes que NÃO queria fazer escova, apenas babyliss. A profissional Bia chegou a falar que o valor foi pelo mousse que passou para fazer o babyliss?!?! Um verdadeiro absurdo! Me senti desrespeitada e coagida e tenho testemunhas. Tomarei as medidas cabíveis. Studio Lu Rech Barra Prime nunca mais! Profissional Bia, amadorismo absurdo no trato com a cliente.

Accepted Answer

Olá Úrsula, tudo bem?
Lamentamos profundamente pela experiência relatada e pelo desconforto causado. Reforçamos que essa situação é absolutamente atí[Editado pelo Reclame Aqui] e não condiz com os valores, o cuidado e o padrão de atendimento que sempre prezamos e mantemos no Studio Lu Rech.
Diante do ocorrido informamos que o valor pago já foi devolvido integralmente, como forma de respeito e consideração com você.
Seu relato será analisado internamente com atenção, pois levamos muito a sério qualquer feedback e buscamos constantemente aprimorar nossos processos e atendimentos.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor