Espera Excessiva e Descaso no Atendimento de Maquiagem Agendada na Lu Rech Copacabana

Olá, Amanda. Tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você teve em nossa unidade de Copacabana. Lemos seu relato com muita atenção e entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de um compromisso importante e com a expectativa de um atendimento organizado e pontual, ainda mais considerando que você já conhece nosso serviço e nosso padrão de qualidade.
Reconhecemos que falhamos com você, tanto na agenda quanto na comunicação e na condução da situação no momento do atendimento. Sabemos o quanto isso gerou transtorno, estresse e desconforto, e isso vai totalmente contra os nossos valores e o tipo de experiência que buscamos proporcionar às nossas clientes.
Assim que recebemos seu feedback, entramos em contato, nos desculpamos e enviamos um voucher, para que você possa retornar e ter novamente a real experiência do Studio Lu Rech, que você já conhece.
Seu feedback é extremamente importante para nós, e já estamos revendo nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso maior objetivo é garantir organização, pontualidade e respeito ao tempo de cada cliente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de te receber novamente para oferecer a experiência que você merece.
Com carinho,
Equipe Studio Lu Rech.