Pior experiência: Studio Lu Rech

Question

Domingo dia 10 de abril seria o meu dia de princesa. Marquei 9h no estúdio Lu Rech, infelizmente a Lu não podia me maquiar e eu fiquei com a Carla Rodrigues.
Fui informada que a produção demoraria 2h(eu estava contando com isso, afinal são profissionais)
Ao conhecer a Carla comentei com ela o que eu queria e disse ainda que levei inspirações para que ela desse uma olhada.
Bruna, sua assistente demorou 1h e meia em meu cabelo, mas me tranquilizou falando que a maquiagem seria rápida. Mentiu! Me atrasaram em mais de 1hora!
Antes de começar a maquiagem eu falei que não queria sombra colorida, queria apenas cílios e o menos de maquiagem possível. Ela colocou uma sombra rosada(não estava feio, apenas não era o que eu queria) com todo carinho falei: essa sombra é assim mesmo? Ela virou e respondeu: vc quer esperar ficar pronta para ver o resultado? Ainda não está pronto, tem q esperar. (Acredito que ela não deveria estar em um dia bom para falar assim com a cliente, afinal eu pedi SEM COR)
Na hora eu fiquei muito triste e pedi desculpa por ter feito nada. Não queria ficar mal em um dia especial para mim. Ela ficou chateada com meu comentário e colocou uma sombra nude por cima, dali para frente foi só derrota ! Ela começou a esfregar o pincel em meu rosto, fechou a cara, e acredito que ela tenha ficado com tanta raiva que acabou atingindo meu olho com o pincel, minha vista não parava de lacrimejar, ficou vermelha na hora!quando ela colocou os cílios eu perguntei se havia outro mais natural porque achei muito grande, ela virou para mim e falou que era esse q ela tinha. uma maquiadora amiga dela até ofereceu um para que ela pudesse usar em mim, ela respondeu a outra profissional: não amiga, não precisa, obrigada.
Pegou o cílio dela e começou a cortar, colocou em meu olho e ainda assim achei grande, mas deixei para lá porque o que eu mais queria era sair dali o mais rápido possível! Eu estava mais de 1hora atrasada.
Em todas as fotos do meu dia estou com um olho vermelho e o outro não, ele ficou menor q o outro devido ao machucado)
O clima no Studio é denso, as colaboradoras reunidas falam sobre a vida da proprietária.
Foi sem dúvida a PIOR experiência que tive, sai de lá arrasada com o resultado.
Quero deixar aqui registrado minha frustração e tristeza para que, assim como eu, quem aqui busca informações sobre empresas saibam de minha experiência.

Accepted Answer

Olá Taís! Tudo bem?

Primeiramente, além do que já foi pontuado por nossos proprietários, gerência e pela própria profissional ao conversar individualmente com você, agradecemos pela sua proatividade em nos dar seu feedback visando a melhoria dos nossos atendimentos e serviços. A satisfação de nossas clientes é a parte mais importante de tudo o que é feito em nossas unidades, e ouvir sobre suas experiências nos auxilia a otimizar ainda mais a experiência de beleza que oferecemos.

Taís, a experiência descrita foge completamente do nosso padrão de atendimento e seu retorno é extremamente atípico em comparação com o que costumamos receber, em vista que nossos feedbacks sempre mencionam o clima amigável, aconchegante e atendimento de excelência de nossos studios. Todo o nosso corpo de profissionais recebe o mesmo treinamento - tanto referente às técnicas quanto à conduta de atendimento - e nunca havíamos recebido um feedback como este em 4 anos de funcionamento, portanto, te devemos nossas mais sinceras desculpas pela forma como se sentiu em seu atendimento.

Somos uma marca empenhada em trabalhar em prol do bem-estar e valorização do que há de mais lindo em cada uma de nossas clientes através de um pré-venda, atendimento e pós-venda de excelência, e o episódio descrito por você vai contra todos os nossos ideais. Nossa proprietária, Lu Rech, fez questão de entrar em contato diretamente com você para compreender sua situação da melhor maneira, e desta forma esclareceu sobre nossa metodologia de atendimento e sobre a confiança que depositamos em nossos profissionais, se retratando e se desculpando pessoalmente em nome de nossa empresa e equipe.

Receber uma reclamação como a sua nos incentiva a trabalharmos cada vez mais para tornar nossos atendimentos mais consultivos e nossa troca com vocês ainda mais sincera. Compreendemos sua posição, trouxemos para discussão internamente e esperamos que essa experiência não te impeça de estar conosco em ocasiões futuras. Estaremos sempre abertos a evoluir e contamos com cada uma de vocês para fazer esse processo acontecer.

Adoraríamos te receber novamente para uma nova oportunidade de viver na prática a melhor experiência de beleza do Rio.

Com carinho, equipe Studio Lu Rech.

Pior experiência: Studio Lu Rech

Resposta da empresa