Cancelamento de Vestido de Noiva e Demora Injustificada no Estorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/03/2026 às 18:42
ID: 244537215
Contratei um vestido de noiva na unidade do centro do RJ (em 12/03/2026) e solicitei o cancelamento dentro do prazo.
No dia 17/03, busquei orientação pelo atendimento. Em 21/03, fui à loja para cancelar, mas a gerente (*****) informou que apenas o setor financeiro poderia realizar o procedimento, sem fornecer contato. Retornei em 27/03 e, novamente, o cancelamento não foi efetivado.
Estou enfrentando demora injustificada e perda de tempo útil, gerando prejuízo.
Solicito com urgência:
Confirmação do cancelamento;
Detalhamento dos valores conforme contrato;
Estorno imediato dos valores pagos.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:57
Olá, Ana.
Recebemos oficialmente o seu pedido de cancelamento em nosso escritório no dia 30/03/2026, por meio da carta formal enviada.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados ao longo desse processo, especialmente pela falha de comunicação e pelo desgaste gerado nas tentativas anteriores de atendimento. Entendemos o quanto essa situação é desconfortável e queremos conduzir essa etapa com a atenção e a clareza que você merece.
Informamos que o prazo para realização do estorno é de até 10 dias corridos, contados a partir do recebimento formal da solicitação. Ainda assim, nossa equipe já está tratando a sua demanda com prioridade para que essa conclusão aconteça o mais breve possível.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar você até a finalização desse processo.
Atenciosamente, Lu Rodrigues.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 20:39
Atendimento falho para noivas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3