Péssima experiência com a loja Lu Rodrigues em Nova Iguaçu Falta de respeito e atendimento nota zero
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
12/06/2026 às 17:35
ID: 251254615
Título: Péssima experiência com a loja Lu Rodrigues em Nova Iguaçu Falta de respeito e atendimento nota zero
Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela loja Lu Rodrigues, em Nova Iguaçu, durante os preparativos do meu casamento.
A experiência foi extremamente negativa não apenas para mim, mas para diversas pessoas envolvidas no evento, incluindo padrinhos, madrinhas e familiares. O que deveria ser um momento especial acabou se tornando motivo de estresse e frustração devido à falta de organização, atenção e respeito por parte da equipe.
O pai da noiva precisou se deslocar à loja duas vezes apenas para conseguir experimentar o terno, demonstrando uma completa falta de planejamento e consideração com o cliente. Além disso, um dos padrinhos permaneceu aguardando por mais de uma hora para ser atendido e experimentar seu traje. Mesmo após toda essa espera, o atendimento recebido foi rude e desrespeitoso.
O mais grave é que não se trata de uma reclamação isolada. Praticamente todos os envolvidos relataram problemas semelhantes: demora excessiva, falta de assistência, falta de orientação adequada, despreparo da equipe e tratamento grosseiro. Em nenhum momento sentimos que havia preocupação em oferecer um atendimento compatível com a importância de um casamento.
Quando contratamos um serviço para um evento tão importante, esperamos profissionalismo, organização e respeito. Infelizmente, a experiência com a Lu Rodrigues foi exatamente o oposto. A sensação que ficou foi de abandono e descaso com os clientes.
Deixo aqui minha profunda decepção e minha avaliação: nota zero para o atendimento. Espero que a empresa reveja seus processos, treine melhor sua equipe e passe a tratar seus clientes com o respeito que merecem, para que outras pessoas não passem pela mesma situação desagradável que enfrentamos.
Não recomendo a experiência que tivemos e espero receber um posicionamento da empresa sobre todos os transtornos causados.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:47
Olá!
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que os preparativos de um momento tão especial como o seu casamento tenham sido marcados por situações que geraram insatisfação e desconforto.
Nosso supervisor, Josimar, já entrou em contato para ouvir seu relato e reforçar nosso compromisso em apurar cuidadosamente todos os fatos apresentados. Prezamos por um atendimento organizado, respeitoso e acolhedor, e a experiência descrita não reflete o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes e familiares.
Também gostaríamos de destacar que estamos analisando internamente todos os pontos levantados, pois, caso tenha ocorrido qualquer falha no atendimento, entendemos que se trata de uma situação pontual, que merece toda a nossa atenção para que possamos identificar oportunidades de melhoria e evitar que episódios semelhantes se repitam.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da nossa equipe. Desejamos muitas felicidades nesta nova etapa da sua vida e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Lu Rodrigues