Mau atendimento e prestação de informações erradas
Não resolvido
São Paulo - SP
09/11/2021 às 11:46
ID: 132600573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa sexta-feira dia 05 de novembro entrei em contato via whatsapp para reservar o fim de semana para duas pessoas no chalé Lua Chales Maresias como sempre fiz, me hospedo lá a anos.. A atendente passou a o valor: *******,00 com desconto a vista, ficando *******,00 com mais 20,00 de taxa do pet, sendo que seria duas diarias, do dia 06 e 07 de novembro. Ao chegarmos na pousada no sabado dia 06, por volta do meio dia e meia, a moça da recepção Marilia, nos recebeu e disse que ja poderiamos entrar no chale, que o mesmo ja estava liberado e que poderiamos sair na segunda-feira, dia 08 até as 14:00. Ao pegarmos nossas coisas e irmos ate o chale ainda encontrei a moça do café, minha chará: Mari e ainda brinquei: faça seu bolo de tapioca que tenho dois cafés da manhã aqui com vcs.. e assim ficamos tranquilas no nosso final de semana, até que no domingo as 15:00, estavamos na praia e recebemos mensagens do chale dizendo que tinhamos que fazer o checkout, achando que era uma confusão, mandei mensagem dizendo que a saida era somente segunda de manhã, para confirmar com quem nos atendeu.. Depois de muitas trocas de mensagens, pelas quais não confirmaram nossa estadia até segunda, voltamos ao chale por volta das 16:30, pois estavamos indo almoçar naquele primeiro momento.. e mesmo explicando que Marilia disse que podiamos ficar, não teve jeito, pois em nenhum momento Marilia que nos atendeu registrou essa informação, porém eu e minha amiga ouvimos e fora afirmado a estadia até segunda. Fomos para o chalé chateadas e ja arrumando nossas coisas, Marilia chega e diz que não falou nada, que se quisessemos ficar tinhamos que pagar mais R$*******,00. Que tinhamos pago somente uma diaria, ué se pagamos R$ *******,00 e a diaria é *******,00 entao temos que ser reembolsadas!!! Não teve conversa, a mesma disse que tinhamos que sair do chale, e ainda por cima queimei meu secador de cabelos, pois na tomada do chale não tinha indentificação de ******* ou 110v; Ao sairmos pedi o nome da dona para ter um esclarecimento da parte dela, coisa que não tive ontem, por isso abri essa reclamação, pois quero o contato da dona que é a Ana Micaela me esclarecendo o fato, devolvendo o valor de uma diaria que pagamos a mais e não usufruimos, esclarecendo o fato e o mau atendimento de Marilia. Sempre me hospedei nesse chale e nunca passei por isso. Marilia foi [Editado pelo Reclame Aqui], grosseira e irônica. Fico no aguardo de esclarecimentos dos proprietarios, não quero receber mensagens das atendentes dos chalés.. Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/11/2021 às 15:55
Prezada Sra. Mariane, lamentamos pelo mal entendido durante sua estadia, jamais agiríamos de má fé, nem venderíamos mais diárias e logo depois solicitaríamos a pessoa sair antes do combinado.
Informamos que conforme foi conversado pelo WhatsApp (está tudo registrado por escrito) no dia 05/11/21 a senhora solicitou um orçamento para o período de 06/11/21 a 07/11/21 (seria entrada dia sábado 06/11 e saída domingo 07/11) , apenas 1 diaria com check in a partir das 16h do sábado e check out ate as 14h do domingo.
Foi passado o valor de R$ *******,00 para 2 pessoas + 30,00 da taxa pelo pet, que nos foi solicitado desconto pois era uma cliente antiga e foi concedida uma atenção da taxa do Pet (R$ 20,00) e desconto no valor da diária também para pagamento via deposito que ficou em R$ *******,00.
Destacamos que nossos valores são flutuantes e os valores durante a semana são mais baratos, porém a diária de sábado por ser final de semana tem valor superior. Para ficar de domingo até segunda feira a diária ficaria R$*******,00 (de 7/11/21 a 8/11/21), é um valor inferior ao da diária anterior por não ser final de semana como mencionamos anteriormente.
Concluindo que o valor pago foi somente de 1 dia, estando claro em nossa conversa da negociação da estadia. No dia 06/11/21 no dia do seu check in o chalé foi liberado pela manhã pelos hóspedes anteriores e como cortesia fizemos o check in antes do horário previsto, na recepção pessoalmente nos foi perguntado se por isso deveriam sair antes do horário de check out que seria às 14:00h e respondemos que não era necessário que poderiam sair até as 14:00h sem problemas, pois o check in antecipado era uma cortesia. Acreditamos que houve um mal-entendido no momento da conversa.
Quanto ao comentário que fizeram com a Mari, a menina do café, ela não está envolvida no quesito reservas nem diárias de hóspedes, então ela não teria como ter aclarado em momento nenhum quantos dias vocês ficariam.
Em razão ao mal entendido quanto a estadia, automaticamente foi oferecido um desconto especial e isenção da taxa do pet para a extensão da reserva mesmo sentindo que nós não agimos de má fé já que tinha tudo registrado em nossas conversas via WhatsApp.
Sentimos muito pelo mal entendido mas queremos deixar bem em claro que jamais foi a nossa intenção prejudicá-la de nenhuma forma.
Sobre o secador de cabelo ressaltamos que conforme nosso regulamento enviado após a efetivação da reserva nossa Pousada tem voltagem de 220v e apenas 1 tomada por chalé sinalizada com voltagem 110v. Sentimos muito que tenha queimado seu secador, mas está bem claro em nosso regulamento sobre as tomadas.
Seguimos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Lua Chalés
Consideração final do consumidor
11/11/2021 às 18:56
Mais uma vez a pessoa alega que não falou e nós que ouvimos errado ? Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1