Péssima qualidade! Abaixo da crítica!
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
14/02/2023 às 13:00
ID: 159325849
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa reservou 3 noites neste lugar que se diz hotel ou pousada ou sei lá oque..
Ao chegar nos deparamos com um local que é pelo menos 1,2 km da praia ao invés dos ******* metros que eles mentem no Booking..
No local um chalé muito VELHO, muito SUJO, paredes mofadas, descascando, umidade e lodo, muita POEIRA, gordura, sujeira, imundo! Insuportável!
Estrutura VELHA, torneiras vazando, fogão, geladeira, pia, panelas e talheres velhos, amassados e IMUNDOS! Local FETIDO com retorno de cheiro de esgoto no banheiro e pia.
Como recebem bichinhos de estimação, também haviam pulgas "inivisíveis..", eu, minha esposa e meu filho de 4 anos fomos picados durante a noite que fomos obrigados a dormir lá devido termos chegado a noite em um dia chuvoso e não podermos procurar outra hospedagem.
Não posso esquecer dos PERNILONGOS, inúmeros! Quase fomos devorados durante a fatídica noite que ficamos hospedados. PERNILONGOS enormes e vorazes! Se não tivéssemos colocado repelentes de parede nem dormiríamos..
Ar condicionado velho e extremamente barulhento.
Não tomamos nem o café da manhã de tão HORROROSO que o local é! Acordamos as 6 horas, juntamos as coisas e fomos embora.
Vergonhoso, uma propaganda ENGANOSA. Quem olha nos sites como Booking ou no perfil deles no Instagram realmente acha que vale a pena..
O hotel reembolsou as 2 noites que não ficamos. Estou fazendo a reclamação para TENTAR ALERTAR outros viajantes a não terem seu passeio frustrado..
Coloquei apenas 3 fotos aqui que é o limite, mas colocarei outras em meus perfis do Facebook e Instagram.
Horrível, sujo, velho, fétido, localização péssima, tudo de pior possível em termos de hospedagem. NÃO HOSPEDEM NO LUA CHALES de Maresias
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Resposta da empresa
03/03/2023 às 11:25
Prezado Leonardo,
Lamentamos que não conseguimos superar suas expectativas, mas nossa equipe esta sempre empenhada em oferecer o melhor aos nossos hospedes.
Destacamos que conforme informado em nosso portal estamos localizados a 700m metros da praia (cerca de 8 a 10 minutos caminhando), porém existem outros caminhos mais longos (normalmente indicados pelo gps), porém consultando nossa recepção sempre informamos o caminho mais curto.
Informamos que em nossos portais é sempre acentuado que por estamos localizados em região rica em biodiversidade recomendamos sempre o uso de repelente e também dispomos de veneno spray com retirada na recepção.
Enfatizamos que realizada faxina após a troca de hospedes, e é feita a troca de todos os itens de cama e banho. Finalizamos que nas faxinas em chalés que foram acomodados com pet a limpeza é reforçada com produtos de limpeza próprios e recomendados.
Ressaltamos que em nossas acomodações são realizadas manutenções periódicas, mas agradecemos suas observações e estaremos encaminhando ao nossa administração e equipe de manutenção.
Concluímos que buscamos sempre a transparência com todos os nossos hospedes e assim como informou estornamos o valor pago pelas diárias não utilizadas, visto que não se sentiu a vontade se hospedando conosco.
Consideração final do consumidor
13/06/2023 às 13:58
Atendimento péssimo, administradores da empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e descompromissados. Pior experiência de hospedagem na minha vida! Horrível ter sujeitado minha família as acomodações velhas, sujas e fétidas deste hotel. Devolveram o valor das diárias não usadas que era o mínimo que poderiam fazer... Empresários de péssima conduta com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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