Compra não reconhecida e cobrança indevida de frete na loja Lua Lápis via Instagram. Possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Jacareí - SP
13/01/2026 às 09:48
ID: 237498359
Fiz uma compra no dia 12.01 na loja lua lápis através de um anúncio no Instagram, compra foi realizado, pagamento via Pix foi feito, logo após efetuar o pagamento me compraram mais o frete da entrega que dizia ser gratis ao efetuar a comprar, agora entro no site e lá diz que não há nenhuma compra efetuada, resumindo. levei um belo de um [Editado pelo Reclame Aqui] de mais de 150,00 reais.
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], enganosa!
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 13:40
Olá Mariana Furtado, tudo bem?
Me chamo Catiane da Lua de Papel Baby e Kids, aqui de Florianopolis.
Você efetuou uma reclamação no Reclame Aqui sobre nossa loja, porém os prints tratam-se de outra empresa LUA E LÁPIS.
A nossa empresa LUA DE PAPEL BABY & KIDS é uma loja de produtos para bebês e crianças que está há 35 anos no mercado em Florianópolis, nosso Instagram é @luadepapelbabykids
Como podemos observar os prints da loja que você mesma enviou ao Reclame Aqui, são da loja Lua e Lápis @luaelapis
Já abrimos um chamado junto ao Reclame Aqui sobre este equivoco para que eles direcionem para a empresa correta no link abaixo:
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/lapis-e-papel-papelaria-ltda/
Sentimos muito pelo ocorrido com você perante a outra empresa e espero que eles consigam resolver o mais breve possível com você.
Se você já achar pertinente pode retirar a avaliação da nossa empresa por favor.
Desde já agradeço a compreensão.
Obrigada