Recebimento de produto incorreto: Smart TV Samsung em vez de LG

Olá!

A Shopee já aprovou a sua solicitação de devolução. Agora é só embalar a TV e levá-la a um Ponto Shopee utilizando o código de postagem disponibilizado pela plataforma.

Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada: em até 3 dias para pagamentos via Pix ou em até duas faturas para pagamentos no cartão de crédito.

Lamentamos sinceramente o transtorno. Como este foi um pedido do programa Shopee Full, o preparo e o envio do produto foram realizados pela própria Shopee.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Infelizmente, devido à distância e ao prazo para devolução, que ultrapassaria 30 dias, decidi ficar com o produto para evitar ainda mais transtornos.

No entanto, fiquei bastante insatisfeito com a experiência de compra. Recebi um produto diferente do que adquiri: em vez do modelo que comprei, foi entregue uma Samsung 32H5000F, que considero significativamente inferior ao modelo da LG anunciado.

Além disso, a empresa demonstrou pouco comprometimento em resolver o problema de forma rápida e satisfatória. Esperava que o erro fosse corrigido com a substituição pelo produto correto ou uma solução mais eficiente, mas isso não aconteceu.

Não recomendo a compra pela falta de atenção ao cliente e pela falha em entregar o produto anunciado.