Pedido Atrasado e Falta de Retorno da Loja
Respondida
Sarandi - PR
18/09/2025 às 09:57
ID: 227224807
compra não entregue, meu pedido está atrasado e sem nenhuma atualização desde o dia da compra, entro em contato com a loja mas também não obtenho nenhum tipo de retorno!!!!
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 11:12
Bom dia, Amanda!
Recebemos o primeiro contato no dia 16, em que o mesmo foi retornado no dia 17 (temos o prazo de até dois dias úteis para retorno dois e-mails, como mostra a política do site). No dia 18, recebemos um novo e-mail, em que esse, foi retornado no mesmo dia... Dia esse, em que o código de rastreamento foi encaminhado. No dia 19, realizamos um novo contato. Verificamos e, realmente, houve um atraso de 3 dias na entrega do seu pedido que foi comunicado e conversado através desses e-mails (não houve ausência de retorno pela parte da Lua Kan), erros como esse não devem acontecer e não se repetirão. Prezamos sempre pela melhor experiência dos nossos clientes e, pedimos novamente desculpaspeloocorrido!